ITIL为什么会变化？
ITIL为什么发生这样一个变化？因为对于IT来说的话，要实现它的一个终极价值，就是要实现业务和IT的融合，但是怎么去把IT与业务融合，把IT的价值能够很好的发挥出来？ITIL就是经历了这样一个发展阶段。
ITIL1.0是以职能为主展开的一套标准。什么是职能？它是深入到每一个IT职能部门去做的流程活动，它的作用相当于在IT和业务之间架起了一座浮桥。我们知道，要提供服务，一定还要通过一些跨职能的流程，然后整体提供出去，ITIL2.0主要就是围绕这个流程来进行一个整合。然后大家就看到了一座木桥。但是仅仅以流程来梳理自己的IT服务还是不够的，我们还要真正地去理解我们的服务，我们的服务上要提供给客户价值，使业务产生价值，因此，以服务为引导的ITIL3.0看上去就像一个钢筋混凝土大桥，它是非常稳固的，能够把桥的两方给拢合起来。
实际上，在整个IT管理界当中有各种各样的标准，比如说面对软件开发的一个CIMR，还有电信行业的一套有关于质量管理、项目管理的标准，基于服务架构的SOA等等。这些标准所覆盖的领域不一样，但将来怎样让ITIL具有生命力，怎样跟其他标准进行一个结合，ITIL3.0就向这个方向迈开了，它为结合这些标准，提供了一些接口。
ITILV3比ITILV2体系的整个结构更加开放，而且ITILV3并不说是这五本图书出来之后就结束了，它还有个补充组，这个补充组也是ITIL更新小组正在工作的一个内容。它结合了很多行业，比如银行的行业法规、电信行业的行业指导标准，以及怎样对这些专署市场及技术进行支持等等。
