ITIL在中国

    据有关数据显示：2004年上半年，中国IT服务市场实现销售额295.9亿元，同比增长44.3%；而在去年，中国IT服务产业规模就已达544亿元，年增长率达26.7%，其增长速度远远高于中国GDP的增长速度，而且明显高于中国硬件和软件市场的增长速度；到2008年，IT服务市场有望达到1706亿元的规模。 而其中，IT服务管理是专业服务市场中增长最快的细分市场。

   尽管ITIL在国际上已广为人知，但在中国而言，仍然是个新鲜词。与国外特别是欧洲和北美地区如火如荼的发展状况相比，IT服务管理在我国还处于发展初期。目前，国内IT服务管理的市场基本还仅限于金融和电信等行业的高端企业。但是，正如国家信息化测评中心副主任胡建生所指出，我国每年有几千亿的信息化投资急需有效管理，需要ITSM帮助中国企业建设"有效益的信息化"。业内普遍认为，随着国内企业IT应用水平的提高，中国的IT服务管理市场将在未来三五年内成熟。

    2004年5月业界公认的ITIL权威专家Malcolm Fry前来中国布道，表达了同样的热切：世界上的主流IT资源管理解决方案提供商拥有两大优势：一方面利用ITIL标准来开发或者销售产品; 一方面通过运用ITIL标准使内部运作变得更高效。相对而言，中国企业在这两方面都较少作为。Malcolm说，"五六年前，欧洲很多大公司和政府部门选购产品，就要求必须符合ITIL标准。"

    如果说，全世界的麦当劳，提供着外观和口味相同的汉堡、薯条，这*的是工艺手册。那么，ITIL就是IT服务的标准手册。 依据这个标准手册提供的产品与服务，将是市场认可、客户满意的。 然而，这一切又谈何容易。在中国现在，国内广大企业对基本的IT服务管理理念尚缺乏基本的了解和认识。很多企业甚至不知道有IT服务管理这回事，更加不能理解IT服务管理的含义和价值，所以就更谈不上要不要实施ITSM。加之某些误导，有些给客户实施的仅仅是传统的系统管理并没有进行IT服务管理最核心的IT管理流程重组，却误导企业为IT服务管理，令企业对IT服务管理进行了错误的认知和评估。再有，国内的成功案例少，缺少"现身说法"，企业对实施IT服务管理信心不足。

   此外，一旦实施ITIL建设，企业要付出的不仅仅是ITIL的建设资金，还有时间、人员、管理等多方面的大量资源。实现整个ITIL规范需要很长的时间，大多情况下我们看到的都只是部分的实践。好的在于，ITIL是一服务管理规范框架，客户可以根据自己的能力定义自己所要求的不同服务性能水平。也就是可以采用持续的过程改进战略逐步实现这些过程。

   itSMF首席执行官Aidan Lawes这样说，"我已经做了30年的技术工作，这一经历使我深深地认识到，业务与IT的成功整合绝非易事"。同时，他又说，"IT不仅仅是服务于企业，更重要的是，IT将驱动业务的发展，这就是ITSM的最高境界-BITA（Business & IT Align-ments），即业务与IT的融合。"我想，这也是我们中国企业所必须面对的难题我们必须迎难而上，因为，我们生存在一个变革的时代。