概念之战？

    ITIL这块市场上，近几年来概念仗也似乎愈来愈炙手可热，颇有些百花齐放，万象争鸣的味道。从IBM的"随需应变"、HP的"动成长企业"到BMC的"业务服务管理"，再到CA的"管理按需计算"，各种新概念新思想层出不穷。

    IBM提出的随需应变的电子商务为企业提供的是"随需应变"的计算能力和"随需应变"的操作环境，它是IBM在硬件、软件、服务方面的一个大方向，广泛概括了IBM希望引导企业走向的前景。 转贴于：中国项目管理资源网

    而HP惠普的"动成长企业"似乎专为ITSM打造。它非常切合中国企业的现状--在经济高速成长背景下的快速发展带来了不断的成长性需求；而HP的ITSM就是为企业的动成长提供动力。这一定位可谓清晰明确。 基于动成长企业战略的管理软件、服务和解决方案能够动态地连接业务与IT，实现IT与业务的非常好的同步，使企业不断以创新追求成长。

   从中，我们可以看出领导IT潮流的巨头们已经深刻地意识到，无论采用什么样的产品技术，客户最终关注的是业务，是如何有效利用现有环境，提升业务能力和服务水平。这些IT巨头们的目光已不仅仅局限在IT的角度，而更多地是从企业战略发展的角度来引领IT的发展；它们强调管理，强调如何将企业的IT与业务有效地结合。也就难怪ITIL成为当前的热点。

    ITIL带来了什么？

    ITIL为企业的IT服务管理实践提供了一个客观、严谨、可量化的标准和规范。它被喻为"以20%的投入获得80%的收益"。

   据报道，美国的宝洁公司从1997年开始采用ITIL IT服务管理方法体系，在随后的四年中节省了超过5亿美元的IT预算，其运作费用降低了6％～8％，与此同时技术人员的人数减少了15％～20％。大量的成功实践表明实施IT服务管理可以将企业IT部门的运营效率提高25-300%。加特纳（Gartner）和国际数据集团（IDC）等世界权威研究机构的调查研究也表明，通过在IT部门实施非常好的服务管理实践，可以将因重复呼叫、不当的变更等引起的延误时间减少79%，每年可以为每个终端用户平均节约800美元的成本，同时将每项新服务推出的时间缩短一半。

   实施ITIL后企业可以获得的利益主要包括:

   ● 减少重复工作和冗余工作，有效利用人力资源。
   ● 提高IT员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。
   ● 规范IT部门的服务水平，规范工作流程，降低由人事变动导致的风险。
   ● 提高IT服务的可用性、可*性和安全性，为业务用户提供高质量的服务。
   ● 有效控制IT部门的开支，降低IT运营成本，减少运营风险。
   ● 总体上提高企业IT投资的回报，给企业带来巨大的经济价值，提升企业的综合竞争力。

    "今天，客户需要什么？毫无疑义，是业务的灵活性和弹性能力。HP帮助客户把企业业务与IT架构紧密联系起来，用一套经济有效、稳定、灵活的技术架构做支撑，利用ITSM行业标准，有效降低它的复杂性，优化企业资产，其中包括设备和人力资源，从而提高工作效率，更有效地与客户进行沟通，使企业拥有更强劲的市场竞争力。" HP全球副总裁Brian Brouillette如此解释HP ITSM服务的目标与价值。 据惠普对外公布数据，惠普与康柏的合并中节省了10亿美元基础设施成本，其中的三分之一的贡献就来自于ITSM的应用。

    正所谓"世界上没有纯粹的IT项目，只有为业务服务的IT项目"。 过去，企业CIO们关心的是如何降低IT系统的成本和风险，但今天CIO们必须考虑如何让IT系统具备足够的灵活性适应性以应对快速变化的业务需求。传统的IT管理模式受到了巨大的挑战。"以服务的形式提供业务所需的IT资源"成为必然，IT服务管理成为必然，ITIL成为必然。