客户：从销售端突破

    全球市场的并购，令媒体对CRM的宣传力度有所加强。而国内市场上，微软等品牌厂商的影响开始发挥，使得客户开始逐步认识到CRM理念的伟大之处，并从销售端开始突破。

    无钱购买CRM软件的，开始利用电子表格，加强对客户资料的收集，并要求员工与客户保持热度。
稍微有点预算的，会要求办公厂商加入CRM模块，以此满足基本的需求。
而那些银行存款充足的，自然纷纷上马CRM系统

    而从客户的影响数来看，基本上与厂商的品牌知名度呈正相关。在媒体的2007CRM调查中，在开展了CRM系统应用的企业中，CRM系统品牌认知度最高的是ORACLE和SAP，分别占17.6%和17.1%；其他品牌还有用友（7.1%）、Siebel（5.3%）、金碟（5.3%）、Sales Logix（4.1%）和Microsoft CRM（4.1%）等；另有24.7%的企业是自主开发的CRM系统。。

    这表明，在中国市场，CRM仍然是教育导向型或者说品牌影响型的。而长期以来一直在这个市场耕耘的TURBOCRM和联成互动，并没有进入前五，则是典型的败在了市场上，由于缺乏集团型的品牌力度支持，；他们虽然在专业上做得较为出色，但在影响数上分数并不高，这不能不说是整体市场的一个遗憾。

    产品：中小客户版本和托管版本成亮点

    一直很奇怪，为什么没有一个CRM产品列表供读者轻松的浏览，为此，本文特提供如下主流CRM产品的链接供大家参考，而从中可以看出，针对中小客户的版本和托管版本成为亮点。

    ORACLE　代表产品　Sieble
    http://www.oracle.com/lang/cn/applications/crm/siebel/index.html
    新品　On demand（很遗憾，还没有中文版本）
    http://www.oracle.com/crmondemand/index.html

    SAP 代表产品 SAP CRM
    http://www.sap.com/china/solutions/business-suite/crm/index.epx

    微软　代表产品Microsoft Dynamics CRM （Professional Edition 和 Small Business Edition）
    http://www.microsoft.com/china/dynamics/product/crm.mspx

    SAGE 代表产品 Sage CRM
    http://www.sagesoft.cn/product/sagecrm.asp
    代表产品 Sage SalesLogix
    http://www.sagesoft.cn/product/saleslogix.asp
    SalesLogix的中国网站
    http://www.saleslogix.com.cn/
    （备注：2001年,Sage Software,总部位于英国的资金实力雄厚的公司,收购了SalesLogix的母公司,Interact Commerce Corporation）

    TURBOCRM
    http://www.turbocrm.com/index.html

    MYCRM
    http://www.mycrm.com.cn/

趋势论断：2008，价格和服务决定成败

    综上所述，CRM将在2008年走出两个方向。其一，效果导向。也就是说，当CRM被证实，可以提升企业销售额或其他业绩的时候，会有客户愿意为此买单。而在其中，CRM应该是成为了一个典型的服务业而不是软件业。高端的咨询在其中的价值明显。

    其二，价格导向。当无力购买昂贵的服务时，中小企业会通过自助的方式来获得低成本的CRM实施，因此，ASP或者托管式的服务将大有前景。