成本收回和SLA

    IT部门是向整个公司的客户（即市场）推销产品和服务的部门。在这种环境下，成本分摊只是针对产品和服务的价格而已。成本收回（如上所述，成本分摊方法的第三步）实际上在预算之间移动资金。这必然会引起关注利润的各经营单位经理们的注意。 

    为了改用成本收回，你需要在合规办公室下面设立成本分摊委员会，要有各经营单位的代表，并由CFO担任负责人。这个委员会负责设立及运作成本分摊机制。CIO也要参与这个委员会，不过仅仅扮演顾问的角色。 

    服务级别协议（SLA）和绩效协议是有效管理IT服务和良好客户关系的关键。好的SLA能够权衡客户需求和IT部门的功能、权衡客户预期目标和IT部门的投入。

协作 

    CIO和CFO之间的有效协作是决定基于SOA的应用项目成败与否的一个重要因素。CFO需要为分摊开发、运作及维护SOA应用所有的成本制订策略，以便给整个公司带来最大效益。 

    同时，CIO、首席技术官（CTO）必须创建及管理一个生态系统，其中SOA的短期和长期成本都实现最小化。这项任务的一个重要部分就是精心挑选使用SOA开发哪些应用，然后选择完成这项任务的架构。这时候，项目组合管理（Project Portfolio Management，PPM）可以派上用场。 

    虽然采用SOA给IT带来的效益本身就常常能收回项目成本，但需要公之于众的更重要的度量标准是给业务带来的效益。你必须与业务部门一起重视基于SOA的项目，正如你总是重视IT资产组合管理那样。 

    特别重要的是，任何新的IT治理必须能够适应公司文化，以缓解从旧系统迁出去的工作。几乎每个公司自然都会出现反对变化的现象，而许多员工会找借口避免使用让他们觉得不舒服的技术。