集成与培训

    HealthPlex需要把CRM应用软件与其他关键业务应用软件（如公司的软件错误跟踪系统）集成起来。这将帮助销售人员和客户服务代表与公司的开发人员进行更有效的合作，共同解决客户问题、开发新的功能或者产品。 

    Bluewolf的Berridge表示，HealthPlex可能会采购第三方软件，把CRM应用软件与错误跟踪应用软件集成起来。其他集成成本包括针对第三方集成应用软件的培训和内部开发人员的成本，以便把两个应用软件集成起来。这些费用对服务和许可产品来说大致一样多。 

    考虑SaaS应用软件的公司还要认识到留意需要数据复制。公司的关键数据将放在服务提供商的地方，所以HealthPlex需要确保自己有这部分数据的拷贝。因而，选择提供商的公司要算上第三方软硬件的成本，以便从提供商处提取数据，保存在公司自己地方。内部部署软件就不需要这一步，因为所有数据就放在客户自己的基础设施上。不过，内部部署解决方案仍需要存储基础设施来确保关键数据备份起来。 

    现在有一些专门的软件，比如Bluewolf的Data Replication Engine或者Salesforce.com的 AppExchange Data Loader，“可以把位于托管解决方案上的数据模式放在本地数据库，”Berridge说。他又说，明智的公司会购买这种软件，每天或者每周从提供商处提取数据。这当然增加了服务成本，因为HealthPlex要购买软件许可证、购买硬件、维护系统。不过，所需维护极少，因为它不是必须支持应用或者用户的事务数据库。打个比方说，万一公司与提供商搞僵了关系，就可以一撤了之。 

    Berridge还指出，现在有一种成本较低的方案：每周提供商都会免费发送一份CSV文件，里面含有客户的数据。 

    用户培训成本对SaaS和内部部署软件来说大致一样多。Bluewolf估计，HealthPlex会需要结合软件部署后的启动培训以及日常的后续培训以便让用户了解新的或者高级的功能。 

    综合的培训包（training package）将包括书面的编制文档、网上讨论会和实时报告。咨询公司可以帮助制作这种培训包，提供网上讨论会和实时报告，或者帮助HealthPlex在公司内部进行制作。我们估计为期8周的培训在第一年分摊下来，共需要2万美元。这笔成本对服务和内部部署软件包来说一样多。