移动用户最需要的功能有哪些?

    来自甲骨文的Guy Waterman表示，“可配置性、一个富互联网应用程序体验;整合互联网上其他可用服务的能力;对掌上电脑或智能手机的桌面解决方案的兼容性和能力。”

    来自Vertical Solutions的Kris Brannock表示，“人们很容易把目光放在诸如蓝牙或实时连接等比较麻烦的功能上，而忽视了对持续过程提高的长期关注。用户关注的不是特定的某个功能，而是可以给他们带来利益的功能：什么应用可以让他们高效的获得需要的信息，同时提高用户满意度?什么工具能让他们双向访问企业数据库，既可以接受也可以录入客户信息?什么功能可以被快速的部署以及什么需要数个月或数年来部署?当公司在等待的时候会有多少投资回报会被浪费，还有通过创建一个模块链能够更好的获得利益吗?”

    在选择移动CRM解决方案的时候，公司最常犯的两三个错误是什么?

    来自Numara Software的Mark Krieger表示，“我们的FootPrint产品的好处是，所有的管理都是通过Web界面实现的，这意味着不需要编程。由此我们说到客户经常犯的一个错误：购买了一个CRM工具后，在你安装和运行之前需要不得不先组成一个开发团队，然后经过数月的咨询和开发，这样才会得到一个基础产品和针对手持设备的界面。这就是我认为Salesforce今天如此成功的原因之一。它们具有一个任何人可以使用的销售工具，而无需数年的编程和培训工作。”

    来自Salesforce Mobile的Chuck Dietrich表示，“多数情况下，正在选择一个CRM解决方案的厂商通常会被厂商引导选择过程而偏离了正确的方向。这会带给大多数公司一个这样的解决方案：具有他们可能永远不会使用的不必要和复杂的功能，这样管理起来更困难且成本更高。为了避免这种情况，在你开始与厂商讨论之前先把定义好安装一个系统的基本原理。确保用户在你定义需求的中心位置。如果你希望提高日常员工合作和共享信息方式，你主要关注的应该是可用性和获得高采用性。如果你需要对复杂、变化驱动的过程进行更大的控制，你可能需要关注一长串功能列表。前一种情况下你所选择的解决方案将会与后一种情况所选择的解决方案看上去很不相同。厂商很容易觉得他们更了解用户适合选择什么解决方案，但是事实情况是，用户更擅长定义他们需要什么和不需要什么。另外，许多其他移动解决方案有求大量的定制化开发工作，它们会导致隐形启动成本的增长和时间的延长。”

    移动CRM会让客户更加满意，因为他们的服务提供商可以作出立即的回应，而且它会让服务提供商更满意，因为它们可以在获取珍贵的客户信息方面大大提升了效率和效力。一旦移动技术被部署在这个领域，将得到积极切实的投资回报率提高。

    尽管大多数移动设备CRM应用软件不仅是是作为一个按需数据库使用，可以实现更多的功能，但是保持它的简单性可以确保用户能够快速、简单的访问核心功能，而不会被额外的无关紧要的事情所影响。