CRM必须被修改以可以被移动使用的两个或三个重要情形是什么?

    Numara Software的Mark Krieger表示：“对于需要一个真正的Web界面的那些客户来说，有两种方法：或者你通过第三方购买一个接口，或者你自己做一个。有很多现成的产品可以利用已经存在的网页，并且通过一个过滤器来运行它们，并且会让客户知道，如果你是从手持设备上访问这个网站的话，不要访问这个站点，而是访问一个略微不同的网站，第三方实际上过滤了我的网页。这种方法的好处是，在客户方面，或者在OEM方面，无需进行编程工作。另一种方式是自己修改你的CRM软件，以让它知道什么时候用户是在使用一个微型浏览器(移动设备中的浏览器)。这种方式一般意味着你不得不为了它进行数月、甚至数年的编程工作，但是一旦你完成了，你就可以完全拥有和控制它，不用经过第三方。”

    来自Vertical Solutions的Kris Brannock表示，“一般来说，在这个领域公司对移动CRM的使用有三种基本的方式。这个CRM系统的工作方式无非分三种：在线模式，离线模式和混合的‘在线/离线’模式。当创建一个移动应用时，它们的技术上区别是非常大的。诸如移动范围和关键数据存取等相关性在决策制定过程中具有重要的作用。仅在线访问方式的好处是，如果你的工程师一般都在移动范围之内的话，它是最容易创建和部署的。离线模式则适合那些在线访问断断续续的环境中。混合模式则同时具有前两种模式的优点。因此，发现一个可以满足你需要的特定厂商是开始的关键。”

    来自Salesforce Mobile的Chuck Dietrich则表示，“任何移动应用的成功部署的关键是让移动用户可以访问他们需要的数据，而不是让他们淹没在不重要的数据中。一个好的业务过程评测是识别正确的数据集的巨大一步。我们的Salesforce Mobile产品给予了客户两个选择来选择需要移动化的数据。第一，借助于一个简单的‘指向并点击’风格基于Web的管理界面，一个Salesforce管理员可以为每一个类型的移动用户配置数据过滤器。第二，移动用户可以轻松的从设备上运行对任何Salesforce记录的搜索。这些记录会被标记，随着时间的发展，用户就创建了他或她自己的移动数据集。”

    当公司在选择移动CRM的时候，你认为什么是它们应该意识的主要考虑因素?

    来自NetSuite公司的Jay O'Connor表示，“我们不认为CRM应用程序应该进行修改来支持移动员工。但是，我们认为应该考虑对移动设备整合的计划。在设立一个移动应用的时候，我们认为以下要点要牢记：

    好的移动整合是一个业务工具，而不仅仅是一种通信机制。它是你的现场团队总能访问最新客户数据和在交互中能够解决客户要求的一种方式。
    业务数据安全不能受影响。和任何其他计算机使用技术一样，你需要确保为移动设备用户提供安全保护。
    全面的客户数据是非常重要的。移动销售团队需要能够可靠的看到最近的客户数据，包括购买产品或购买服务，交付或客户回复的状态，客户提出的任何问题以及他的帐号的状态。
    承诺满足是一个移动要求。远程销售人员需要能够查看库存并能说出客户需要的产品是否有货。同样地，现场服务人员需要知道某个零件是否有货，是否已订购还是在另一个仓库中。
    交易支持。被授权的移动员工不仅仅需要数据访问，他还需要能够从任何地方开展业务。如果能够通过一个无线设备远程的实现下订单、结束一个交易、更新一个支持记录、针对一个项目发布时间，可以缩短资金流通周期，提高客户的满意度和获得更好的准确性。”

    来自软件的Michael Rich则表示，“为企业增长提前计划和做好准备。选择一个不仅可以让你定制CRM产品满足你需要的产品和厂商，而其将是非常灵活和能够随着你的业务的改变能够改变规格。此外，公司需要问更多的问关于CRM服务启动和附加费用的问题。我们听过过其他许多公司对每个用户在报价基础上收取50%或更多的费用。”

    在统治移动领域方面，哪些是移动CRM工具可以完成而其他工具不能完成的事情?

    甲骨文的Guy Waterman表示，“不用必须为每一个平台管理多个实例，移动CRM工具就可以从一个单一的开发环境中支持多设备平台(笔记本计算机、PDA和智能电话)。它还允许对数据模型和业务过程进行调整;对不一致的交易进行错误处理;在不同的平台之间升级支持;而且能够提供连接到多个企业的数据源的单一移动平台，用户并不知道该数据其实是分布在服务器的不同的系统上。”

    来自Salesforce Mobile的Dietrich表示，“从根本上来说，将统治移动领域的CRM工具将根据它的易用性被进行区别。公司总是关注可以让销售或客户代表有效的完成工作所需要的活动上：账号和合同查阅，个案信息和后续活动的处理。尽管大多数移动设备CRM应用软件不仅是是作为一个按需数据库使用，可以实现更多的功能，但是保持它的简单性可以确保用户能够快速、简单的访问核心功能，而不会被额外的无关紧要的事情所影响。同样的道理，未来的移动工具也应该应用到CRM之外，这样公司可以访问更多其他领域的内容，诸如库存、订单和时间管理和费用跟踪，从而可以从移动CRM部署中获得更大的增值。”