让IT功能对应业务过程
两年前当Sreelakshmi Kolli接过Align科技公司的全球IT运营主管的担子的时候，她经常在夜间被叫醒，因为系统管理员不知道如何才能解决一个用户的问题。
这家生产Invisalign牙齿校正器的公司在生产其产品的时候对IT技术的依赖非常强；客户面部应用程序被紧密的整合在企业资源规划（ERP）和生产系统中。但是支持人员不理解如何综合所有这些系统和生产机器来扫描和生产一个3D的牙齿印模，这是一个高度复杂的过程。
如果一个商业用户打电话咨询一个扫描问题，支持人员不一定知道到底是过程中的哪一步骤出了问题。对于可以看到正在工作的机器的系统管理员来说也是如此，但是他们对于使用一个能够发现正确文件的文件传输应用程序没有任何问题。
Kolli认为，实现更好的IT支持和自己美好的一夜睡眠的解决方案的重点在于，需要在企业员工中形成关于业务过程和IT运作的一个更完整的认识。于是她从派出她的许多员工到生产场所开始，让他们从用户的角度来了解设备以及他们正在提供服务的系统。但是她还想对这种业务为中心的观点落实到纸面上。
为了实现这个目的，她和她的员工根据公司的每一个应用程序的业务过程和他们运行的机器作出了一张关系示意图，来显示它们是如何互相联系的。这个图是一个强大的证明，说明了创建和维护每一个系统的员工如何向Align献计献策。它还可以作为一个工具来使用，显示哪一个系统最影响收入，哪一个过程需要体系架构上的改进。现在，这个图被用来作为对新IT员工的一个培训工具，来帮助他们了解高层业务过程和系统流程。
现在已经成为Align企业绩效改进主管的Kolli，现在正在寻找在公司端到端业务过程中的不足，以寻求改进办法。
“理解在企业盈利方式和我们日常工作之间的联系，可以帮助工程师意识到他们的工作后面的目的，培养他们具有一个企业用户要求的长远观点和正确评价，”Kolli表示。“这将帮助我们创建更好的与企业用户的关系。”
