ERP系统应用后的VIP客户管理
很显然，FL公司的VIP服务部门也认识到了客户体验的问题，自从2004年以来，FL公司也在力推ERP系统，当然ERP系统也将VIP客户纳入到了管理范畴内，其中在零售POS、价格管控上也集成了对于VIP客户的管理。
1. 首先是VIP客户管理系统中，实现解决了原来在手工模式下的一些手工工作：VIP客户信息登记、VIP卡发放、VIP客户的级别定义(可定义为：钻卡、金卡、银卡等)工作由计算机系统自动完成。
2. 自由设定消费额与积分折算之间的系数关系，如：原来100RMB可兑换积分为100分，是1：1的系数关系，现在也可以定义为2：1的系数关系，即100RMB只能兑换积分为50分。
3. 对于VIP客户的积分兑换、礼品管理等也要在VIP客户管理的系统中能够实现。
4. 对于VIP客户的VIP卡，ERP系统能够依据VIP客户管理规则，自动计算出VIP客户的级别升降，并通过相应的VIP客户级别享受相应的客户服务、商品折扣及优惠。
5. 同时，VIP卡也可以如同银行卡一般，消费积分可以转化为现金使用，而且客户也可以通过FL公司的专卖店向VIP卡内充值，成为储值卡。而且FL公司也定制出一条规定：如若使用储值卡进行消费，还可以享受更低折扣，这对于FL公司其实是一件非常有利的措施。由于FL公司在全国各商场的专柜占了其门店数量的60%以上，而FL公司就得向这些商场交纳30%左右的销售额作为商场的费用，使得FL公司不得不提高商场相关商品的零售价格。而FL公司的VIP客户如果使用VIP储值卡的话，由于不在商场进行收银，也就是说，FL公司可以不在商场打印出相关的零售小票，自然而然，也就不需要向商场交纳这一部分的商场扣点了，这也是VIP客户储值卡的吸引力所在。
6. VIP卡还可以像银行卡一样地发行附属卡，由于FL公司的产品线越来越长，而且其VIP客户还可以将VIP卡作为礼物送给朋友，这样，其附属卡也就运应而生了。
7. VIP卡可以采用条码卡、IC卡、磁条卡、RFID卡等，由于FL公司实施VIP客户计划较早，原有全国各代理商各自为政，因此原有的VIP卡样式也是多种多样，因此FL公司的ERP系统需要能够支持多种VIP卡的类型。
通过ERP系统，FL公司基本上实现了VIP客户管理的电子化管理，也为后续的工作迈出了第一步。
再者是在零售POS系统中，前端的门店也就成为了一个VIP客户服务的窗口，VIP客户的申请、资料录入、消费积分、礼品兑换、消费打折、免费干洗、VIP卡储值、储值卡消费等服务都是需要通过门店来执行的，而这一切的所有操作都必须与零售POS系统集成。这也就要求零售POS系统必须要有完善的卡券功能，而FL公司在充分考虑了其业务特性之后，将VIP客户管理很好地推到了前端，使的VIP客户能够更及时快捷地在终端门店就享受到VIP客户的服务。
再有就是在针对VIP客户的价格管理上，由于VIP客户具有更稳定的消费能力，因此，FL公司经常会制定针对VIP客户的促销策略，而这些促销策略就只有VIP客户能够享受，由于在ERP系统中，所有零售价格的变动权限已经被回收到价格管理中心。因此，在价格管理模块中，VIP客户也是价格管理的一个重心。
