CIO如何不OVER？
这样的一个三维的结构认识，目的是使CIO能够非常清楚地认识自己的角色，能够找到比较好的推动变化的时机，使自己做的事情事半功倍。同时我们看见了在这样的一个框架下面，技术对于业务影响的深度。第一层是建设一个技术系统，这个系统往往只是一个信息的基础设施，比如说Email服务器；第二层是发展成业务的处理平台，比方说财务、人力资源；第三个层次是可以产生创新的服务或者产品；第四个层次是造成行业结构和业务模式的颠覆性变化。
这样，大家可以判断你的企业在IT系统建设当中目前是处于什么样的阶段。如果是处在前两个阶段，基础设施和业务处理阶段，CIO最主要的职责就是第一个保障安全。再进一步可能会考虑一些投资回报、成本控制这样的问题。第三个就是考虑管理的效率，自己的部门不要管理得乱糟糟的，你就是很称职了。
如果到了第三个阶段，你要通过IT系统提供创新的产品和服务时，就特别需要你的业务非常好。因为前两个阶段不产生竞争力，比如说工行有ATM机，建行也可以有，都是标准的，没有人认为你的服务质量太差。但是竞争在什么地方呢？在第三条，你能基于国航是不是通过了在线的订票的系统很好地积累了用户的信息，并且针对用户分析的习惯，找到了自己最有价值的用户，而且针对这些最有价值的用户提供了区别对待吗？这才能产生一个创新的服务。这个时候IT部门必须要和业务结合了。
而到了第四个阶段，就需要CIO有非常强的战略性的思考。上一个周末在北京有一个一年一度企业领袖的年会，招商银行的行长马蔚华先生、中国移动的总裁，还有阿里巴巴的CEO马云进行了同场讨论。马蔚华说，今天另外两位都是我们银行的竞争对手了。别人开始听起来都有一点摸不到头脑，为什么呢？但是他分析说，因为银行作为一个存贷款的地方，那两家公司跟他没有关系，但是如果说银行作为一个支付平台，那两家跟他很有关系——未来的手机就是支付平台，阿里巴巴的支付宝就是很大的一个支付平台，所以这个就是由于技术进步带来的行业结构和业务治理的颠覆性变化。
现在来看互联网所带来的颠覆性，中国移动也好，阿里巴巴也好，都是由于互联网带来了颠覆性的影响。今天中国的上网的用户已经是1.6亿了，网站有360多万个，25%的人会在网上购物了，使用网络求职、网上订酒店这样服务的人都是越来越多了。但是为什么在互联网的领域，Google打不过百度，MSN打不过QQ，ebay打不过淘宝，雅虎打不过新浪？中国是完全有可能诞生世界上最大而且是最好的互联网公司，而且最高质量的用户需求会在中国。再看一下电子商务，B2B的市场大约在30亿到50亿之间，而且增长速度也很快。
最后我做一个总结，我希望今天这个时代的CIO应该眼光向外，所谓的1.0时代，我们脑子里面就是操作系统和数据库，还有ERP等内部的业务系统，但是今天要求我们必须看到外部的系统以及Wed2.0的应用。
我们很多的员工都是非常熟练地使用这些东西，如果我们作为CIO都不懂得这个就会很麻烦。第二个，CIO要懂得怎么把外部的信息资源整合进企业内部，然后为我所用。我们IT168有国内最大的手机社区，很多厂商都很重视这个社区，他们把社区看作是他们自己进行客户资源管理的平台。比如说他们的一些新产品会在我们的社区里面试用，试用完了以后请网友写博客和心得发在社区让别人来看，研究表明这些使用者对产品的评价意见的可信度大约是在60%以上。这对用户影响的价值非常高。
但是他们只是把市场部门放在这个社区里面来做，而没有办法把这个里面产生的很多的可能对他们更有价值的信息整合到自己的内部的设计部门，比如说对产品功能的设置以及产品外形的设计等有价值的信息。这实际上已经提出了新的要求，就是新的环境下面，在2.0这样的一个时代，通过2.0的平台收集用户的意见，但是这些意见如何整合到自己的用户系统，我想这是一个新的课题。
