行业特性决定IT强弱
第二个问题是行业特性，因为不一定所有的行业都对IT有很高的依赖。在我这个框架里，横轴代表了这个企业或者是行业所提供的产品或者是服务本身所聚合信息的密集程度，越往右程度越高；纵轴就是这个企业业务流程处理过程当中，它所蕴含的信息的密集程度，比如说木材加工业人再多也不需要太多的IT，因为就是扛木头。而零售业是非常典型的业务流程当中信息密集度非常高的行业——要销售那么多的商品，每一种商品有自己的保质期，国有过程当中信息密度非常之高。
而传媒行业中的报纸或杂志行业，生产过程当中的信息密集度其实很弱，但是生产的是信息产品，所以说我们做杂志的时候，很重要的指标就是提高每篇文章里面的信息量。但是新的传媒业，比如互联网行业，就是变成了双密集度了，它的生产过程也变得很复杂，从内部的收集整理然后发布都是自己完成的，业务量非常大，对信息的依赖度也高，因此，传统的媒体行业到互联网转型很难成功，就是因为不知道这个过程中蕴含着很多的玄机。
金融业是双密集的行业，金融产品本身的信息含量很高，金融产品从设计到分销，然后到客户服务，这些行业都是IT行业产生非常大的动力的源泉。通过英国航空公司的CIO的介绍，我们了解到IT是航空业最核心的东西，同时这还和整个的行业的价值的上下游有关系——比如说中国很多做出口架构型的企业，他们在很早的时候就上了IT系统，很多是因为外部合作伙伴的要求，比如说要给伙伴们供货，必须要有IT系统，必须支持条码技术等等；反过来也有一方面，有一些企业自己做的IT投资很大，却没有产生很高的价值，就是因为产业链上下游的配置不够，使其价值也很难发挥出来。
