打造一支精于市场之道的IT团队
无论你对市场理解得多么好，你都不会一个人来创造出足够多的具有长久优势的想法。但是，创造一种文化和热情来支持IT作为企业增长的发动机也并非一朝一夕之事。要创造持续的改变，IT部门中的所有人员需要具有热情来实现其推动公司发展的职责。
在Quest Diagnostics公司，我们从为IT部门创造一个新景象入手，即专注于公司发展，还有关注我们希望客户和业务合作伙伴如何来看待我们。我们先通过一小部分人员创造了这种氛围，然后让整个部门的员工有机会来参与到这个过程中。然后我们成立了几个团队，它们由来自公司不同级别的人员组成，负责推动我们的IT过程和机制发生变化，以让我们实现这样的目的：实现可以提高Quest Diagnostics的价值建议的解决方案，关注创建市场竞争优势，以及因创新和业绩而被认可。
作为首席信息官，我们处于一个少有的位置上，我们需要运用我们的知识、见解和技术专长来推动我们公司的发展。IT不仅仅是业务效率的支持者；它还可以带来竞争性优势。但是我们必须应用具有成长性的IT战略。这是我们的业务和责任，我们责无旁贷。
