五、SaaS主要面向中小企业吗？还是也为大企业提供服务？

    最近，SaaS在中小企业市场的渗透率一直在迅速提高，不过这种渗透呈波浪状。如果我们把在2007年实施SaaS方案的计划考虑在内的话，SaaS在大公司市场可能会有更高的渗透率。

六、SaaS服务有多成熟？ 

    Saugatuck Technology公司认为市场发展经历三股浪潮。在第一股浪潮中，独立的SaaS服务主要通过直接向业务部门销售来渗透到公司，IT部门基本上没有参与；许多情况下，基本上并不知情。 

    到了第二个阶段，也就是业界目前所处的阶段，IT部门不是直接签约服务，就是与业务部门合作，确保服务满足公司在安全、内部系统集成及其他方面的标准。SaaS服务支持越来越高的集成度，无论是与运行在通用系统上的其他SaaS服务集成，还是与内部的IT集成。 

    SaaS提供商通常提供标准的服务级别协议（SLA，Service-Level Agreements）；通常提供很高的服务级别。99.5%是SaaS的最低标准，有时候更高，可达到99.9%或者99.99%。实际要求这样的数据中心寥寥无几。它们可能说要达到99.999%，但实际上不会这样。 

    另一方面，SaaS提供商正在积极采用新技术，所以它们的服务也在迅速发展。Saugatuck公司即将迎来第三股浪潮，这有点像“服务无所不在”。按Saugatuck公司认为的这第三个阶段包括SaaS服务与客户基础设施之间的完全功能集成，结果工作流程成为关注点。SaaS服务会是另一种业务功能，而不是某种另类的东西。所以它正迅速成为许多大企业的惯例，如果还没有成为惯例的话。 

    而这个市场的诸多厂商正在统一各自的服务。某些情况下，组合来自几家提供商的服务，形成在单一底层系统上使用的综合套件。这些通常会有一个大型的核心服务商，好比购买中心会有一家核心商店，后面是一长串针对这个市场的更加专业化的服务商。 

    举例说，现已隶属思科公司的WebX Connect即将推出综合性的协作服务，旨在帮助高度分散的跨国公司“把每个人聚集到虚拟空间里面。”Salesforce.com拥有的AppExchange通过一组通用的应用编程接口，提供来自几个SaaS提供商的服务。美国运通公司和Reardon合伙组成的Axiom则为商务旅行人士提供了服务市场，以美国运通公司的Travel Services为核心，后面是“一连串”大约1500个合作伙伴，共同使用同一个平台。 

    通过在单一平台上组合多组――通常各自孤立――的功能，这些市场就能够为客户提供综合的使用数据，以便支持商业智能分析，而通过传统IT方法是无法得到这种机会的。这正在成为SaaS有别于其他替代方案（如传统外包）的另一个方面。

七、SaaS市场有多成熟？ 

    SaaS市场目前处于早期高速发展阶段，已经过了典型高科技市场通常会出现的拐点。其特点是厂商数量众多，但规模相当小，更多厂商在不断进入市场。这种情况下，包括微软和IBM在内的一些特大公司以及一些小型中间件厂商（如Progress软件公司）会有助于厂商数量的增多，因为它们正在帮助各自的业务合作伙伴、特别是独立软件开发商进入市场。 

    需要提醒厂商的是，从独立软件开发向SaaS提供商转变的道路布满了陷阱。建议这些厂商应当想方设法寻求帮助。另外，用户应当准备好应急方案，以防SaaS厂商倒闭。租赁服务与购买服务后在内部运行的一个区别在于，如果服务提供商倒闭，服务就可能在没有预兆的情况下立即消失。

八、SaaS 完全是昙花一现吗？ 

    我们认为SaaS是软件的未来，或者说是软件未来的一个重要部分。你不能完全漠视传统的许可证模式；但从经济层面来看，SaaS受到市场青睐是有其充足理由的。

九、一旦签署合同，用户与服务提供商应当有什么样的关系？ 

    用户也应当完全参与到SaaS服务的功能发展方面。换句话说，用户应积极参与用户社区和用户会议，因为这种软件的发展比之前任何一代软件更大程度地受到用户社区反馈的影响。事实上，有些SaaS厂商就在软件的用户界面上设置了建议箱。 

    SaaS的一个特点就是注重社区；你应当准备好成为这个社区的一员，因为这会带来回报。提供服务方面不断、积极的创新是SaaS厂商的一大标志――这种研究开发并不是以两年发布周期为目标，而是不断寻求如何推出新功能。所以，他们留意来自用户的反馈；只要有可能，他们就会采用用户反馈。