技术的民主化

    Vivaldi Odyssey&Advisory顾问公司的主席Bruce Rogow已经花了几年的时间在全国巡回采访众多公司的CIO。Rogow的最新发现是：在他一直跟踪的CIO位置上正在发生让人惊讶的颠覆。“我所看到的一切都在表明我们正处于一个CIO的过渡时期，”他表示。

    Rogow表示，某些CEO开始怀疑他们的公司是否真的需要一个CIO，或者他们公司的CIO的人选是否合适。这是因为技术项目的更多责任正在由业务部门承担起来。一个现象是IT厂商正在日渐把目标转向业务部门经理，把他们的产品介绍给“那些使用这些技术的人们，”Rogow表示，“而不是那些不使用它的傻子。”

    诸如软件即服务、社交网站、聚合和维基等终端用户驱动技术的兴起，对于来自密歇根州大学的Krishnan所说的“技术的民主化”起了很大很大的推动作用，把IT职责转向业务部门，从而迫使CIO的位置发生改变。Rogow提到很重要的一点：人们对IT部门或CIO有个共同的看法，它们至多是个接单员，如果从坏处想就是一个想控制一切的人。

    根据国外媒体一份对700多个企业管理者——包括CIO、CXO和行业经理——的调查，43%的人表示行业经理正在担负起IT项目的更多职责，只有11%的表示相反的意见。

 
图2、业务经理担负起更多IT项目职责?

    Forrester的Cameron表示，那是一个CIO们肯定已经敏锐的察觉到的趋势。但是，很少人能够认真的看待这个问题。他以最近访问的加拿大年营业额20亿美元的用户服务公司为例对此进行了说明。市场部已经签约租用了一个基于Web的订阅软件服务，而Cameron总结了其CIO对此的反应：“它们(业务部门的订阅软件服务)将会失败。他们将会跑回来的。”从另一个观点来看，软件即服务新兴公司Workday的总裁Aneel Bhusri表示，他经常以部门经理为目标，却经常忘了CIO，主要是因为CIO们手中挥舞的“否决权”几乎不能产生战略性的影响。

    具有讽刺意味的是，数年以来，IT管理者一直在尽力让企业决策制定者更热衷于技术。现在这一切实现了，许多人却又想关闭它。“但是已经晚了，”Cameron表示。

    位于多伦多的建筑设备销售商Toromont工业公司的CIO Mike Cuddy表示，他从企业管理者等级所看到的最大的变化是“技术适应企业能力的更大灵敏性。”

    那么技术的民主化有什么坏处呢?精明的企业管理者日益对新技术趋势更加了解，而且渴望让他们的公司采用这些技术。如果没有一个中心来负责管理这些改变，例如CIO作为这个中心，这种改变将随时发生：销售部门的家伙看到销售解决方案，财务部的家伙看到财务解决方案。所有这些分散的系统将产生分散在不同企业部门的重要企业数据。由此带来的结果是数据整合的噩梦。

    那些整合工作会产生非常高的基础成本，这时候人们才知道“当时的技术决策是在理想环境下做出的。”因此，CIO有职责通过整个企业的IT活动来引导过程修改，而不是跟在部门管理者后面。否则的话，CIO角色将被降级为一个部门经理，主要来负责清理整合这些数据。Cuddy表示他曾看到CIO被更换的原因是“该CIO被认为仅仅是一个技术经理。”