天剑作为国内最早涉足CRM领域的企业信息化解决方案提供商之一，于2002年推出了TJ_eCRM。该产品是基于Internet的客户关系管理，力图通过企业管理思想和信息技术的高度集成，帮助企业建立以客户为中心的管理体系，实现销售自动化、营销自动化、服务自动化、知识管理等方面的集成，提高企业的核心竞争力。
天剑TJ_eCRMTJ系统采用多层B/S结构体系，产品具有三方面的优势：首先是具有较大型系统定制能力，包含了众多功能模块，通过这些构件，可以为客户提供个性化的服务；其次，与中小型企业的设计思路都不太一样，天剑TJ_eCRMTJ具有大容量的数据处理能力，适合各种企业的大容量数据处理方式；再者，有行业特征的明显，本地行业经验较强，业务需求可以通过客户化拓展，适应客户个性化需要，渠道也较大，代理商数量多。
天剑TJ_eCRMTJ市场主要定位是面向中小企业，多应用在制造业（包括机电、化工、电子等）行业的营销、销售、服务领域以及设备贸易、高科技、传媒、广告、咨询服务等行业，系列产品价位在几万元到十万元之间。
但目前在企业规模、资金、市场状况下，天剑也是搞起产品多元化，全面出击，产品也涉足了ERP、OA、ASP、DRP等，这样不利于企业做专做强，也将分散企业资金、技术。今后天剑应更踏实些，加强CRM投入力度，提高自己在CRM领域的名望，做大做强自身。
⑤Oracle CRM
作为国际知名软件厂商Oracle，近年频频在中国四处播种，也扩展了CRM产品系列。Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。
销售应用软件：解决方案包含了内容广泛的基本功能，可使销售过程自动化，该套软件还可满足订单获取、实时产品配置、远程销售以及销售佣金的要求。
市场营销应用软件：帮助企业规划、管理、实施、分析和细化市场营销活动，以便提高投资回报率(ROI)，加强反响效果并增加销售额，赋予市场营销专业人员以更强大的能力。
客户服务和支持应用软件：用于实现可赢利的端到端服务交付和客户管理，包括技术支持、现场服务、备件管理和库房维护等功能。
交互中心应用软件：指的是Oracle Sales、Marketing和Service应用软件的电话能力。该解决方案包括与呼入和呼出电话处理集成在一起的CTI服务器。
电子商务应用软件：Oracle的电子商务应用软件使企业能够将其业务扩展到Web上。
据称，Oracle提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。这是Oracle CRM的主要优势。
Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。
Oracle CRM产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。这也制约Oracle CRM在国内的普及。
⑥SAP mySAP.com
同Oracle一样，SAP也是国际知名软件厂商，mySAP.com CRM在国内高端市场占有较大份额。mySAP.com产品主要包括3大模块:市场、销售和服务。
SAP CRM的市场模块能帮助企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能，包括电话销售、远程销售、电子商务、现场销售、机会管理、客户和联系人管理、销售订单、客户驾驶舱、销售分析；服务模块为所有的客户提供了支持工具，包括客户交易中心/呼叫中心、电子服务、现场服务与分派、服务产品、修复与退货、安装点管理、服务分析等。
相比国产CRM的朴素简约，SAP CRM显得过于华丽高贵而又一些复杂，有一些特点、功能让客户、代理商难于理解。同Oracle一样，SAP CRM高昴的价格总让人望而却步，合同金额往往几十上百万。但SAP的精致、严谨的风格也让国内龙头企业喜欢，如果它价格再低一点，市场将快速推进。
