这些产品各自有哪些的特点、性能？有何区别？如何正确认识它们？笔者从中择优6个CRM产品，简要对它们进行点评，以对CRM选型有所帮助。
①金蝶TEEMS CRM
金蝶作为国内知名软件厂商，国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一，CRM逐渐成为其产品多元化战略的一部分，在CRM市场风头正劲。
金蝶TEEMS CRM属于操作型系统，由销售、市场和服务三个子系统组成，应用架构总体上有协作型CRM和分析型CRM两大部分。协作型系统代表着一种自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互（或企业与客户交互）的方式，其目的在于支持各种客户交互方式；分析型系统以使用数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，通过多层次和多视角的商业智能和客户行为分析，透视客户需求、消费习惯、行为模式等，代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。两者可以集成运作，满足不同行业的直销和分销两种销售模式。
从各个方面来看，金蝶在Java技术的应用上具有很强的开发实力，这对其ERP和CRM产品的不断完善提供了重要的技术保证。金蝶CRM市场定位多面向以成长型、成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案，产品售价多为中档价位15-45万元左右。
金蝶主打产品是财务软件，CRM是它多元化、转型化的产品，在专业化略显不足，财力、人力的投入也分配不均，可能影响今后的成长。未来金蝶如果要在CRM市场上占领更多的份额，对其CRM方面的开发和营销力度必须加大投入，凸显更多的专业性。
②用友iCRM
用友同金蝶一样，CRM也是用友产品多元化策略的一部分。用友iCRM包括三个部分即EIS（企业信息系统）、DSS（决策支持系统）、EVA（经济价值评估体系），是目前国内拥有较强分析能力少数CRM厂商之一。
用友iCRM产品业务主要功能包含：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大模块，从业务层面、管理层面对企业的相关的业务进行支持，并通过电子商务手段延伸企业的前端直接到客户，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，能较大可能地实现客户的价值。
在技术特点上，用友iCRM基于Java技术的浏览/服务器架构，面向的用户是大中小型工商企业，特别是对区域分支机构较多，需要集中管理客户资源的企业。系统能帮助用户建立集中的数据平台，这样用户总公司/分支机构间数据可以实现统一管理、共享、上报/下达的集团级应用，并避免客户资料的重复录入、重复跟单。
作为国内少数的ERP+CRM厂商，用友同它的主要竞争对手金蝶有类似之处，都是从财务软件中转型发展过来，在自己ERP客户中联带销售其CRM产品。相比ERP的投入，其对CRM方面的开发和营销力度，也是略显不足，专业化要进一步加强。虽然目前用友CRM市场份额处于领先地位，但困难和挑战仍很大。
③立友信科技MyCRM
立友信科技MyCRM号称“国内最大的CRM软件供应商”、“市场份额大、行业覆盖广、服务网络大、交付能力强的领导品牌”。
专业化是MyCRM的最大优势，“实用、易用、成熟”是其产品最大特点。MyCRM产品多定位于中小型企业，MyCRM系列产品主要合同金额在几万元到十多万元之间，而在这个层面上的竞争非常激烈。MyCRM产品在制造业、物流货运业、IT高新技术业、服务业、传媒出版等行业得到了广泛的应用。据称，MyCRM的软件销售、服务收入持续几年稳居中国市场首位。
在技术特点上，MyCRM采用J2EE架构，提供B/S浏览器的客户应用。该产品具有较强与后台系统的整合能力、数据同步能力，以及提供业务逻辑自定义客户化功能。该产品的特点是功能比较均衡，在销售、营销、服务自动化、与呼叫中心的集成、商业智能等方面功能良好。另外，该产品在流程的规范化和客户化能力方面结合较好，使得企业既能吸收先进的管理思想，又能满足自己的个性化需求。
立友信科技MyCRM作为老牌CRM商，做CRM比较早，产品比较成熟，但作为一个老牌CRM商，与洋品牌相比，咨询能力、服务能力略显不足。面对竞争日益激烈的市场，MyCRM应进一步加强其产品的创新性、市场的投入度，提高产品的融合度，加大渠道的布局，适应快速变化的市场，巩固市场地位。
④天剑TJ_eCRM
天剑作为国内最早涉足CRM领域的企业信息化解决方案提供商之一，于2002年推出了TJ_eCRM。该产品是基于Internet的客户关系管理，力图通过企业管理思想和信息技术的高度集成，帮助企业建立以客户为中心的管理体系，实现销售自动化、营销自动化、服务自动化、知识管理等方面的集成，提高企业的核心竞争力。
天剑TJ_eCRMTJ系统采用多层B/S结构体系，产品具有三方面的优势：首先是具有较大型系统定制能力，包含了众多功能模块，通过这些构件，可以为客户提供个性化的服务；其次，与中小型企业的设计思路都不太一样，天剑TJ_eCRMTJ具有大容量的数据处理能力，适合各种企业的大容量数据处理方式；再者，有行业特征的明显，本地行业经验较强，业务需求可以通过客户化拓展，适应客户个性化需要，渠道也较大，代理商数量多。
天剑TJ_eCRMTJ市场主要定位是面向中小企业，多应用在制造业（包括机电、化工、电子等）行业的营销、销售、服务领域以及设备贸易、高科技、传媒、广告、咨询服务等行业，系列产品价位在几万元到十万元之间。
但目前在企业规模、资金、市场状况下，天剑也是搞起产品多元化，全面出击，产品也涉足了ERP、OA、ASP、DRP等，这样不利于企业做专做强，也将分散企业资金、技术。今后天剑应更踏实些，加强CRM投入力度，提高自己在CRM领域的名望，做大做强自身。
⑤Oracle CRM
作为国际知名软件厂商Oracle，近年频频在中国四处播种，也扩展了CRM产品系列。Oracle CRM产品系列包括销售、营销、交互中心、客户服务和电子商务等五大模块，给予企业360度全方位的客户视角，协助企业建立以客户为核心的企业文化。
销售应用软件：解决方案包含了内容广泛的基本功能，可使销售过程自动化，该套软件还可满足订单获取、实时产品配置、远程销售以及销售佣金的要求。
市场营销应用软件：帮助企业规划、管理、实施、分析和细化市场营销活动，以便提高投资回报率(ROI)，加强反响效果并增加销售额，赋予市场营销专业人员以更强大的能力。
客户服务和支持应用软件：用于实现可赢利的端到端服务交付和客户管理，包括技术支持、现场服务、备件管理和库房维护等功能。
交互中心应用软件：指的是Oracle Sales、Marketing和Service应用软件的电话能力。该解决方案包括与呼入和呼出电话处理集成在一起的CTI服务器。
电子商务应用软件：Oracle的电子商务应用软件使企业能够将其业务扩展到Web上。
据称，Oracle提供的CRM软件不仅可与Oracle Applications相集成，还可与第三方的全套ERP应用软件相集成。这是Oracle CRM的主要优势。
Oracle CRM市场目标一直瞄准于那些具有较长销售周期、较复杂产品以及较困难价格结构的国内大型企业、垄断企业。
Oracle CRM产品处于高端，合同金额往往在百万甚至几百万元，一般企业承担不起。OracleCRM咨询分析的能力很强，但产品适应性弱些，洋能否中用、水土能否适应，一直是国内企业所担忧的。这也制约Oracle CRM在国内的普及。
⑥SAP mySAP.com
同Oracle一样，SAP也是国际知名软件厂商，mySAP.com CRM在国内高端市场占有较大份额。mySAP.com产品主要包括3大模块:市场、销售和服务。
SAP CRM的市场模块能帮助企业更好地吸引并留住最有价值的客户，识别正确产品，为目标客户群制定定价策略。其功能包括市场分析和数据库、市场预测、传递途径、活动管理、潜在客户管理；销售模块允许企业通过简化和自动化销售任务使得销售过程更有效，同时提供了所有必须集中在客户关系上的功能，包括电话销售、远程销售、电子商务、现场销售、机会管理、客户和联系人管理、销售订单、客户驾驶舱、销售分析；服务模块为所有的客户提供了支持工具，包括客户交易中心/呼叫中心、电子服务、现场服务与分派、服务产品、修复与退货、安装点管理、服务分析等。
相比国产CRM的朴素简约，SAP CRM显得过于华丽高贵而又一些复杂，有一些特点、功能让客户、代理商难于理解。同Oracle一样，SAP CRM高昴的价格总让人望而却步，合同金额往往几十上百万。但SAP的精致、严谨的风格也让国内龙头企业喜欢，如果它价格再低一点，市场将快速推进。
