这些产品各自有哪些的特点、性能？有何区别？如何正确认识它们？笔者从中择优6个CRM产品，简要对它们进行点评，以对CRM选型有所帮助。
①金蝶TEEMS CRM
金蝶作为国内知名软件厂商，国内首个具有中间件应用服务器的厂商之一，CRM逐渐成为其产品多元化战略的一部分，在CRM市场风头正劲。
金蝶TEEMS CRM属于操作型系统，由销售、市场和服务三个子系统组成，应用架构总体上有协作型CRM和分析型CRM两大部分。协作型系统代表着一种自动化机制，主要是用来管理客户和企业进行交互（或企业与客户交互）的方式，其目的在于支持各种客户交互方式；分析型系统以使用数据挖掘/数据仓库和复杂的分析功能为基本特点，通过多层次和多视角的商业智能和客户行为分析，透视客户需求、消费习惯、行为模式等，代表着那些能够真正理解客户行为、期望、需要、历史和与企业全面关系的CRM功能。两者可以集成运作，满足不同行业的直销和分销两种销售模式。
从各个方面来看，金蝶在Java技术的应用上具有很强的开发实力，这对其ERP和CRM产品的不断完善提供了重要的技术保证。金蝶CRM市场定位多面向以成长型、成熟型和稳定型企业提供完整的客户关系管理解决方案，产品售价多为中档价位15-45万元左右。
金蝶主打产品是财务软件，CRM是它多元化、转型化的产品，在专业化略显不足，财力、人力的投入也分配不均，可能影响今后的成长。未来金蝶如果要在CRM市场上占领更多的份额，对其CRM方面的开发和营销力度必须加大投入，凸显更多的专业性。
②用友iCRM
用友同金蝶一样，CRM也是用友产品多元化策略的一部分。用友iCRM包括三个部分即EIS（企业信息系统）、DSS（决策支持系统）、EVA（经济价值评估体系），是目前国内拥有较强分析能力少数CRM厂商之一。
用友iCRM产品业务主要功能包含：基础管理、客户管理、市场管理、销售管理、服务管理、客户自助、系统管理7大模块，从业务层面、管理层面对企业的相关的业务进行支持，并通过电子商务手段延伸企业的前端直接到客户，客户由从前的被动参与企业的营销到主动参与企业的营销活动，能较大可能地实现客户的价值。
在技术特点上，用友iCRM基于Java技术的浏览/服务器架构，面向的用户是大中小型工商企业，特别是对区域分支机构较多，需要集中管理客户资源的企业。系统能帮助用户建立集中的数据平台，这样用户总公司/分支机构间数据可以实现统一管理、共享、上报/下达的集团级应用，并避免客户资料的重复录入、重复跟单。
作为国内少数的ERP+CRM厂商，用友同它的主要竞争对手金蝶有类似之处，都是从财务软件中转型发展过来，在自己ERP客户中联带销售其CRM产品。相比ERP的投入，其对CRM方面的开发和营销力度，也是略显不足，专业化要进一步加强。虽然目前用友CRM市场份额处于领先地位，但困难和挑战仍很大。
③立友信科技MyCRM
立友信科技MyCRM号称“国内最大的CRM软件供应商”、“市场份额大、行业覆盖广、服务网络大、交付能力强的领导品牌”。
专业化是MyCRM的最大优势，“实用、易用、成熟”是其产品最大特点。MyCRM产品多定位于中小型企业，MyCRM系列产品主要合同金额在几万元到十多万元之间，而在这个层面上的竞争非常激烈。MyCRM产品在制造业、物流货运业、IT高新技术业、服务业、传媒出版等行业得到了广泛的应用。据称，MyCRM的软件销售、服务收入持续几年稳居中国市场首位。
在技术特点上，MyCRM采用J2EE架构，提供B/S浏览器的客户应用。该产品具有较强与后台系统的整合能力、数据同步能力，以及提供业务逻辑自定义客户化功能。该产品的特点是功能比较均衡，在销售、营销、服务自动化、与呼叫中心的集成、商业智能等方面功能良好。另外，该产品在流程的规范化和客户化能力方面结合较好，使得企业既能吸收先进的管理思想，又能满足自己的个性化需求。
立友信科技MyCRM作为老牌CRM商，做CRM比较早，产品比较成熟，但作为一个老牌CRM商，与洋品牌相比，咨询能力、服务能力略显不足。面对竞争日益激烈的市场，MyCRM应进一步加强其产品的创新性、市场的投入度，提高产品的融合度，加大渠道的布局，适应快速变化的市场，巩固市场地位。
