把IT运作和业务运作联系起来
在埃森哲公司，所有新员工都会得到全面的岗前培训，以便了解埃森哲公司的使命、优先工作及商业做法。他们还要了解IT的组织及运营方式，以及IT与业务的联系方式，从而明白业务部门的需求和优先级的工作，然后把这些转换成IT项目。
岗前培训通过公司高层博客上的备忘录定期得到强化。公司还鼓励员工接听每季度一次的投资者电话，在电话中讨论公司的业绩和关键计划；并且定期参加内容涉及埃森哲发展战略和竞争地位的全公司大会。
罗伯特•克雷斯是埃森哲负责业务运作的高级主管，负责向CIO弗兰克•莫德鲁森汇报。这些会议对他的IT团队来说很重要，他们通过参加这些会议可以了解公司里面发生的情况。
在合适的时间为每个客户找到合适的人员对埃森哲的咨询业务来说非常关键。但这个方面存在着问题：克雷斯根据每个应用软件总体拥有成本的数据了解到，自己在现有人员调度应用软件方面的开支过高；内部调查告诉他，最终用户对此并不满意；“这个应用软件的界面不如我们客户要求的来得直观。”
于是，克雷斯的部门开始与人力资源部门紧密合作，开发了新的人员调度系统，从而把安排人员的时间缩短了三分之一，新流程的运作成本也节省了50%。“我们了解了关键衡量指标，譬如人员调度所用的时间，我们才能够提供创新。”他说。
精品酒店的工作见习计划也为整个集团的员工们提供了亲身实践、跨职能部门的实习职位。员工们也可以主动要求到自己想去的部门进行见习，也可以转到现有的空缺职位去。这样，软件开发团队可以把通过工作见习获得的知识重新带入到软件开发周期，这就能激发新的想法，譬如说如何改进用户界面，从而获得更简化的业务流程。
