ITIL的10个流程

    1 事件管理（Incident Management）

    确保所有IT使用者的服务需求以及服务异常处理的流程管理。

    2 问题管理（Problem Management）

    针对可能造成服务中断或异常等相关问题进行分析，并且把影响降到最低的流程管理。

    3 变更管理（Change Management）

    透过评估、核可、审查、实施等机制，对所有变更进行控管的流程管理。

    4 组态管理（Configuration Management）

    定义所有服务的组成组件，并经由控管来确保相关信息准确性的流程管理。

    5 上线管理（Release Management）

    变更后的相关服务或组件，要正式上线以前所需要的流程管理。

    6 服务等级管理（Service Level Management）

    定义、核可、管理所提供或所需要的的IT服务管理。

    7 可用性管理（Availability Management）

    确保在任何状态下，可以提供IT使用者所需要的服务，同时并能符合服务等级要求的管理。

    8 容量管理（Capacity Management）

    确保任何情况下，相关的IT人力、软硬件设备等，都能有足够的容量提供IT服务。

    9 财务管理（Financial Management）

    针对提供IT服务的资产与资源，随时进行符合成本效益的管理。

    10 IT服务持续性管理（IT Service Continuity Management）

    确保在任何状态下，可以持续提供IT使用者所需要的服务，同时并能符合服务等级要求的管理。