面对当今快速而复杂的竞争形势，企业必须运用动态战略对瞬息万变的挑战做出反应。迅速适应客户新的需求和市场新商机的能力，是赢得竞争胜利的决定性因素。企业要保持竞争领先地位，往往要建立有效客户导向型企业流程结构。这就需要企业具备一套支持自身业务流程的信息处理系统，该系统要以功能强大、开放式的结构为基础，可针对企业目前的流程提供非常好的化的支持，并能灵活适应未来的变化与发展。

    SAP (Systems, Application and Products in Data Processing) 是企业信息管理的先驱，它可以为各种行业、不同规模的企业提供全面的解决方案。自1972年起，其软件的有效性和可靠性已经被数十个国家的上万家用户所验证。并通过这些客户不断地推广使用。SAP的主打产品R/3是用于分布式主从环境的标准系统，其主要功能模块包括：销售和分销、物料管理、生产计划、质量管理、工厂维修、人力资源、工业方案、办公室和通信、项目系统、资产管理、控制、财务会计，功能几乎涵盖了企业管理业务的各个方面，这些功能模块服务于各个不同的企业管理领域。 

    在每个管理领域，R/3又提供进一步细分的单一功能子模块，例如财务会计模块包括总账、应收账、应付账、财务控制、金融投资、报表合并、基金管理等子模块。R/3支持的生产经营类型是：按定单生产、批量生产、合同生产、离散型、复杂设计生产、按库存生产、流程型，其用户主要分布在航空航天、汽车、化工、消费品、电器设备、电子，食品饮料等行业。R/3系统并非单纯的只是一套软件，而是一种策略性的解决方案，从某种意义上说，它是企业流程的思维与行动，是应付上述挑战的非常好的解答。

    SAP R/3系统概述

    如前所述，SAP R/3 是一个基于C/S结构和开放系统的集成的企业资源计划系统。其功能覆盖企业的财务、后勤（工程设计、采购、库存、生产销售和质量等）、人力资源管理、业务工作流系统、INTERNET应用链接等，如图所示。R/3应用软体采用模块化结构。模块既可以单独使用，也可以和其它解决方案相结合。当然，从流程导向的角度而言，各应用软体间的整合程度越高，它们带来的好处就越多。