并非功能较多药方

　　统一信息技术并不是对所有的用户都适用。在一家公司中，如果所有的员工都毫无例外地采用了同一种媒介进行交流，那么无论他们采取的交流方式是电话、电子邮件，还是面对面地进行，采用统一信息技术都不会为他们的企业带来太多的收益。不过尽管如此，仍有30%未实现信息统一的被调查者表示，他们将在接下来的一年半中，对这项技术进行研究。
　　
　　虽然统一信息技术可以将各种格式的信息，转化成为一种格式，使用者只要通过电子邮件、网络浏览器或者电话接口，就能对之进行管理。但是这种转化并不是很精确。在语音识别软件对语音邮件进行转化的过程中，以及传真向文档格式转化的过程中，都存在着这样或那样的缺陷。
　　
　　现在，统一信息系统的语音邮件服务，与专用分组交换机（PBX）或者局端转换技术结合在一起，从而在收到语音信息时，能够记录并存储他们，以供过后重放。这种系统一般是按照端口的数量计价，统计同时接收的信息数量或者记录条数有多少。对于PBX来说，这样做的目的，是为了把接收的语音邮件和存储的信息，一起转交到统一信息系统中去。
　　
　　被转移到统一信息语音邮件系统的语音信息，可以作为语音邮件，直接从统一信息平台进行访问。在那里，他们被复制到微软邮件应用系统（Microsoft Exchange）或Lotus Domino等邮件系统中，这些系统都支持互联网消息访问协议版本4（IMAP4）。统一信息系统把语音邮件转换成为数字.wav格式的声音文件，然后把它发送到你的信息存储器中。提供双重信息存储的系统，也会使上述邮件系统同步提供一些备份信息，以免服务器宕机时出现信息丢失情况。但值得注意的是，信息在电子邮件服务器和存有语音邮件的统一信息存储库之间，并不是同步进行的。换句话说，访问一个作为备份的系统，可能会显示该语音信息已经早被电子邮件存储器删除了，这主要取决于使用者的配置，是否需要删除来自服务平台的旧语音邮件。

节省时间

　　由于传送到信息存储器的语音邮件包括一个附件，因此用户可以打开附件，用系统默认的媒体播放器来查看信息。他们还可以从电话界面查听语音邮件、电子邮件和重要传真信息的标题。同时，利用互动智能公司的Communité工具，用户甚至可以在同别人交流时，听到日历提示，这样就节省了不少时间。
　　
　　而传真服务器，既可以是基于统一信息平台的综合性服务或模块，也可以是第三方的传真服务器，比如业务流程自动化供应商Captaris公司的RightFax系统和Omtool有限公司的Genifax系统等，他们能获得现有软件的支持。当你的服务器把传真信息传送到电子邮件存储器时，你要保证统一信息平台运作正常。用户可以通过电子邮件读取，或者在电话里听取传真的大体内容，主要是显示在传真首页的标题等。这些信息至少应该包括发送人的号码，还有发送人的姓名、接收者的姓名和号码，以及传真本身包含的信息等。
　　
　　统一信息平台还包括文本转语音的工具，把电子邮件和重要信息转换成语音邮件和传真信息。在大多数情况下，这些工具还包括了微软公司和 ScanSoft公司的第三方软件。语音识别和文本转语音工具的改进，已经对信息统一带来了不少的好处。通过技术改进，这些工具变得更加有效，现在语音识别的速度比以前足足快了2~3倍。目前语音转文本的软件还不够成熟。当这一技术成熟起来，统一信息将变得更加有效——对于绝大多数的用户来说，阅读一封电子邮件的速度远远要比从电话里听取回放的信息快得多。

客户的选择

　　定制服务是另一个颇受欢迎的附加项目。人们习惯于针对不同的来电，在移动电话上设置不同的铃声，而这些习惯也自然被他们带到了工作中。统一信息平台让用户可以进行优先性设置，自由设定如何在电话上听取和接收语音、电子邮件和传真。用户还可以设置在线状态，既可以设成“使用模式”，也可以设成 “会议模式”。
　　
　　通信统一是迈向信息统一的重要一步，将它同IP PBX相结合，就能获得并重放语音信息。当有呼叫进入统一信息平台时，如果被呼叫人在打电话，它就可以在把呼入的内容转变成语音邮件之前，将电话回送至 IP PBX。这被称为“SIP推荐”（SIP Referral）；这一过程的成功取决于IP电话中采用的标准，而这又涉及到IP PBX和电话之间的互操作问题。
　　
　　许多销售商，包括亚美亚通讯设备有限公司（Avaya ，下称“亚美亚公司”）和敏迪网络公司（Mitel Networks Corp.）在内，都已经把SIP支持功能添加到他们的PBX和统一信息平台之中。以SIP为基础的服务器，不仅扩展性能非常好，而且，还能够提供即时通讯、甚至远程会议之类的服务内容。
　　
　　基于SIP的PBX，无论对于小公司还是大公司，都有不小的吸引力。对于小公司来说，他们希望这是升级关键系统的理想方式，即电信公司用来处理PBX功能的固定电话系统。这样的升级不仅费用合理，而且还能保证某些功能的连续性，甚至为那些与产品相关的应用也预留了空间。比方说， Vonexus公司的企业互动中心（Enterprise Interaction Center）和苏迪思科技公司（Zultys）的MX250系统，都能为大公司和小公司提供微软公司认证的IP PBX系统。西门子通信公司的HiPath 8000 系统，则能从一个单一站点，为超过10万个用户提供服务。这将有助于把多个站点的电话机数量合并计算，汇集到一个核心的数据中心，以减少运营费用。但是，你也要关注一下销售商提供的硬件兼容性列表：如果你没有使用IP电话，你就需要配备一块模拟电话板。