编者按：通过精密的数据库营销和为客户提供管理其资产的Web工具，信安金融集团留住了大量终身客户。

　　信安金融集团（Principal Financial Group，下称信安）为十万家中小型企业的1,500万名员工管理2,060亿美元的退休储蓄、投资以及保险资金。公司的客户将贯穿自己职业生涯的各类资金长期托付给该公司，信安也因此在留住客户方面有着骄人的业绩。信安实现这一点的做法就是向客户提供简便实用的Web工具来管理其资金，以及采用精密的数据库营销技术来打包并且有效地推广其产品。信安将1,015位福利顾问（Benefits Counselor）的信息融入到了最新的营销数据库中，同时让客户能更为方便地在自己的公司通过登录账户来查看他们的全部资产组合。信安由此实现了向一个零散的客户群提供个性化的投资建议与客户服务—这正是该企业增加其管理的资产并且在客户退休后继续留住这些资产的关键所在。
　　
　　“这无疑是一个逐步递增的业务，” Morningstar公司的股票分析师达菲纳·邓莫尔（Dafina Dunmore）表示，“技术越先进，就会有越来越多的员工成为这家公司的客户。”
　　
　　信安将资金管理和退休基金的管理服务打包提供，从而卸下了中小型企业的重担，同时也可以对要求更高的企业提供更加完备的服务，并收取更高的服务费用。由于在使用高端商业智能（Business Intelligence）工具的同时避免了IT成本随着服务需求的上涨而出现螺旋式上升至失控的状况，信安在今年的“美国商业科技500强”企业中荣登榜首。“虽然我们运用IT的目的是帮助信安实现增长，”首席信息官（CIO）加里·斯科尔顿（Gary Scholten）表示，“但是我们秉承的更重要的宗旨是要帮助公司实现可靠的增长。”
　　
　　信安一直在成长。去年，公司的收入增长了8.5%， 达到90亿美元，其中利润增长了9%，达到9.013亿美元。2004年，公司净收入增长了11%。按照预算，今年的IT开支为收入的4%，而到明年应要增加一些。