5、支持虚拟客户服务中心

    对于实现物理位置分散或虚拟客户服务中心，软件即服务（SaaS）解决方案是非常理想的选择。其中可能最让人注意的是，软件即服务（SaaS）催生了日渐流行起来的家庭呼叫中心模式。此外，软件即服务（SaaS）使公司可以根据每一个单独的中心需要对解决方案进行定制，以形成多客户服务中心模式。软件即服务（SaaS）模式也是被称作“非正式呼叫中心”的推动者，这使得公司可以扩展呼叫中心到掌握其他技能的员工。

    6、提高座席效率

    通过更智能的客户呼叫路由，今天的软件即服务（SaaS）解决方案带来了改进的效率。呼叫可以在所有位置的所有座席中被智能的分发，从而带来改进的座席效率。这种特点明显让基于IP实现交流的多媒体会议中心受益匪浅，诸如VoIP、IP视频、互动式语音应答（IVR）、Web聊天、文本信息和电子邮件。如果一个座席的电话队列空闲后，这个座席可以切换到回答其他队列中的电子邮件或Web聊天，而不是浪费时间等待其电话响起。

    7、灵活的可扩展性

    软件即服务（SaaS）解决方案使企业可以迅速的进行扩展以适应客户呼叫数量上的骤然剧增。软件即服务（SaaS）提供商Angel.com举了一个迅速建立起来的特殊呼叫中心的例子，该数据中心是为了处理因为发霉食品的产品收回事件而导致的呼叫电话的剧增。

    Angel.com的首席执行官Mike Zirngibl表示，“这个公司可以签约租用我们的托管服务，在几分钟内，它们将被建好并运行起来，”他还补充道，他的公司能够在不到一个小时内提供一个定制化的解决方案。“它们拥有所需要的所有座席容量。它们在早晨8点打开应用程序，然后立即就收到1000多个呼叫。这些是你使用内建式系统所永远无法实现的。”

    8、更好的分析和报表

    大多数软件即服务（SaaS）解决方案可以实现单项非常好的的呼叫记录、语音分析和报表功能，这可以帮助一个公司对客户的习惯和坐席绩效获得详细的深入了解，然后将这些数据打包成有用的报表。在某些情况下，借助于今天的高级语音分析解决方案，它可以非常快速的搜索数千小时的呼叫数据，这些解决方案使呼叫中心掌握了评测绩效和客户满意度的一种方式。