2、降低维护成本

    软件即服务（SaaS）解决方案还可以实现更低的维护成本，因为有托管服务提供商对系统进行维护，包括软件更新、设备更换和故障排查。这样可以减少对现有IT员工的压力，并且让公司不用招聘专业的IT人员。此外，通过一个简单的基于Web的界面，可以对服务进行快速的增加或定制，而不会大幅提高这个服务的总体成本。

    Numara软件公司负责产品开发的副总裁Mark krieger表示，“通过托管型解决方案，呼叫中心不必购买和管理进行支持服务的IT基础设施，通常情况下，这部分工作是由IT部门为呼叫中心建立和管理，但是IT部门通常还有其他的任务，如果让托管服务提供商来处理这些操作，包括安装、备份、硬件和软件的配置，这样可以为呼叫中心节省出大量的时间和金钱。”

    3、快速投入市场

    迅速的部署是软件即服务（SaaS）模式所提供的另一个优势。建立一个新的内建式系统可能是一件比较耗资耗时的事情。授权软件一个比较令人头疼的事情是与现有的客户关系管理（CRM）和其他业务系统的整合，而且要想在不中断客户服务的前提下执行这种整合就更难了。

    现在的托管型解决方案可以快速的与现有的IT系统整合，而且支持面向服务体系架构（SOA）。多数厂商现在提供对原有客户关系管理（CRM）和业务系统的预集成。还有，对面向服务体系架构（SOA）的支持可以帮助公司节省投资，因为它们可以保留原有的软件和服务器，可以按照以前的方式来访问它们的客户数据。

    CosmoCom的执行副总裁Steve Kowarsky指出，通过软件即服务解决方案，呼叫中心可以在几分钟之内建立起来：你只需要有计算机和一个宽带连接就可以。他表示，这个软件就如同电力服务一样被实现。

    Kowarsky表示，“如果我去一个已经建好了共享平台的服务提供商，所有他们需要做的事情就是在这个平台上建立一个房客，这只需要花三分钟的时间就可以完成，然后启用代理功能，只要在一个具有良好性能互联网连接和具有一个浏览器的普通计算机，你就可以有一个座席了，这就是共享平台模式。”

    4、更快速的利用新技术

    软件即服务（SaaS）模式还意味着客户可以更快速的使用新软件和新功能。大多数软件即服务（SaaS）提供商提供大量的软件，客户可以对它们进行组合从而形成他们自己的定制套装。一旦新的应用程序可用后，客户就能够迅速的访问和“试用”它们。