乱世需集中管理

　　尽管如此，赫德与其前任费奥瑞纳至少有一点是相同的，那就是他们都坚信自己的战略是正确的。“我并不打算通过民意测验来决定如何管理这家公司。”他说道， “有时你必须说：‘这’就是我们要做的。”与此同时，惠普还需要秉承其创始人威廉·惠尔（William Hewlett）和大卫·帕克（David Packard）所倡导的原则，赫德补充道，即在大力裁员、实行改革的同时，对雇员“予以充分的尊敬”。
　　
　　“电话门”事件之后，在尽力平息董事会所出现的动荡局面时，赫德的上述观点将会得到验证。
　　
　　惠普董事会曾在一次秘密战略会议上对费奥瑞纳表示不满，而此次会议的内容被透露给了新闻界。为了调查泄密者，邓恩雇佣了一家私人调查机构，而后者又将部分工作转包给了另外一家公司。这家公司在获取惠普董事会成员和新闻记者的通话记录时使用了存在争议的“假冒申请”（Pretexting）技术。结果导致惠普董事会成员、硅谷风险投资公司克莱纳·珀金斯·考菲尔德-拜尔斯公司（Kleiner Perkins Caufield & Byers）的创始人托马斯·珀金斯（Thomas Perkins）愤而辞职，而邓恩自己也黯然下台。9月，另一名董事会成员乔治·凯沃斯（George Keyworth）由于被认为泄密也提出了辞呈。这对于惠普而言可谓损失惨重，因为凯沃斯不仅是惠普有史以来任职最长的董事，亦曾担任里根政府的科学顾问，因而被视作惠普的一项科技资产。
　　
　　惠普的麻烦还没有结束。美国证券交易委员会及加利福尼亚州总检察长目前已对惠普在调查中是否有违法行为展开调查，而美国司法部和国会也于9月中旬开始介入。作家兼管理咨询顾问汤姆·彼得斯（Tom Peters）在《InformationWeek》大会上表示，“有人将为采用Pretexting技术而付出惨痛的代价。”尽管如此，用户却对惠普给予了发自内心的同情。“在经历了董事会风波之后，惠普需要一些前进的动力。”斯科尔顿表示。

志在商业服务

　　尽管惠普已经明确了定位，但它还面临着来自戴尔、IBM以及重新调整了战略的Sun的持续不断的压力。在PC市场，惠普已经通过削减成本在降低产品价格的同时增加了赢利，从而令戴尔叫苦不迭。在其有史以来最大的PC市场推广活动中，惠普打出了“惠普电脑掌控个性世界”（The computer is personal again）的口号。也正是借助这一活动，惠普即将坐上PC市场的头把交椅。据顾能公司（Gartner）数据，惠普今年第二季度共发售了810万台 PC，占全球市场的15%还多，而其销售额和利润也达到了4年来的最高值。戴尔同期发售了970万台PC，占全球市场的17.7%。
　　
　　国际卡车与发动机公司副总裁戴特介绍说，在8月31日于芝加哥举行的一次会议上，赫德曾向一些公司的CIO表示，惠普通过其长期以来被视作负债的零售分销系统，在PC需求增长迅猛的亚洲和东欧市场取得了长足的进步。在美国，惠普笔记本的销售要好于戴尔，而后者的强势在于台式机。
　　
　　惠普的打印机业务继续稳步增长：在最新结束的财季中，营业额增长了5%，达到62亿美元，利润率高达 48%。现在，惠普在努力拓展新业务，其中包括帮助企业管理打印机网络（类似硬件厂商管理PC的方式）以及凭其Indigo技术进入商务打印市场。惠普与宝洁公司（P&G）签下的价值30亿美元的外包服务交易可谓这一领域的典范之作。同时，惠普过去不争气的软件和服务业务也开始赢利。而其一直关注的利润最大的咨询领域，增长有所放缓。
　　
　　但是，惠普商业客户最为关注的业务还是其“下一代数据中心”产品的前景。7月，惠普宣布以45亿美元购并美科利公司（Mercury，下称美科利），这是惠普历史上最大一笔购并交易。美科利生产对软件开发项目生命周期进行管理的软件，而且是该领域的佼佼者。但惠普看重的远不只这些。美科利拥有用于对软件组件进行编目的注册软件（Registry Software），而这些软件组件可被企业用于应用软件中。甲骨文公司（Oracle）和毕益辉系统公司（BEA）都已将美科利的注册软件集成到自己的软件产品之中，而且，这种技术会刺激市场对Web咨询服务和惠普OpenView软件的需求。“这与我的策略不谋而合。”惠普咨询集团服务架构执行总监特里·斯科恩罗克（Terri Schoenrock）表示。
　　
　　赫德的抱负远不止于此。惠普计划在新兴的虚拟服务器和存储设备市场占据主要市场份额，购并美科利不过是此计划的一部分而已。这些虚拟服务器和存储设备广泛采用少数几个应用软件提供的数据和逻辑。最近，惠普发售了基于英特尔公司（Intel）安腾（Itanium）芯片的商业服务器，这些服务器的性能是上述虚拟系统的两倍。10月中旬，惠普在美国加利福尼亚、新加坡和印度同时成立服务导向架构（SOA）开发实验室，并发布一款用于小企业的低成本存储设备。“服务和产品的界限越来越模糊，”赫德说道。他已将刀片服务器和存储技术管理软件定为惠普未来购并的业务领域。
　　
　　赫德坦承，惠普的改革还刚刚开始。他指出，“我们现在处于过渡期。”赫德上任时，有些经理不禁感到欢欣鼓舞，因为惠普将其营业额的4%用于IT研发，这一比例与IBM持平。可是IBM的利润和效率都远高于惠普。“现在的感觉还那么好吗？” 赫德回忆起自己刺激其管理团队时的情景，“想围着楼跑上一圈儿以示庆贺吗？”
　　
　　赫德强调，如果乐观估计，即惠普明年的净收入可达90亿美元的话，成本仍然高达830亿美元。继续削减成本、重建IT基础设施、处理各类管理问题，惠普可谓任重而道远，想到这些，公司里没有人来得及考虑庆贺胜利了。(译/赵红权)

（信息周刊）