编者按：在海尔集团决策层的观念里，国际化就是信息化。这让海尔在源头上摆正了商业管理和信息技术之间的关系，商业科技成为海尔国际化的有力支撑 

　　在山东青岛市308国道上，离海尔工业园不远的是海尔信息产业园。有着现代化物流仓库的偌大的信息园里，包容着一大片小桥流水亭台楼阁的中式园林，中国传统文化和国际化元素在此融合。
　　
　　这些日子，梁旭每天都在这个园区里奔波，国庆节前后更是加班加点地赶项目。梁旭是海尔集团（下称海尔）IT信息推进事业部部长，他所带领的部门是海尔国际化之路的坚强后盾，“国际化就是信息化。”梁旭这样评价商业科技在企业战略中的地位。
　　
　　2006 年，是梁旭特别忙的一年，因为从今年起，海尔的国际化进入“走上去”的第三阶段，如果说在过去的七年里，海尔国际化就是努力把产品卖出去，那么从今年开始，海尔以获得全球美誉度为目标，以大客户、大订单的战略为途径，开始实施全球化品牌战略。在这一阶段，业务部门提出的需求比以往更多，要求IT部门的响应速度也更快。“要在国际市场上真正立足，管理和流程必须能让国际市场所接受，而这些，是需要我们IT部门来帮助完善的。”梁旭说，要做到这一点，信息技术部门必须对公司的整个流程进行再梳理，把原有繁多的业务平台都迁移到国际标准化的统一平台上，让管理水平跟上国际化的节奏。

流程标准化

　　海尔在欧洲的贸易公司成立于2001年，目前已拥有六个营销中心、三个设计中心、两个制造基地及1.51万个销售网点，完成了“三位一体”（当地设计、当地生产、当地销售）的营销布局。2005年，海尔在欧洲的销售额为2.1亿欧元，海尔计划在全球建设十个创牌中心和18个研发中心。
　　
　　管理如此庞大的海外网络，需要一切流程都基于标准化，否则没有办法管理不同国家的不同分支机构。“要在海外建一个工厂，建贸易公司，或是购并公司，都需要把一整套业务在体系架构里面很好地管理起来，要符合整体发展目标。” 梁旭说道。在他看来，既然是全球化战略发展，整个业务就要适合在全球化的环境中发展，要把这些应用都能搬到海外任何一个国家去。因此搭建标准化的信息技术平台和标准化的模块就成为梁旭在2006年里主要的任务。
　　
　　怎样把业务流程梳理清楚并标准化，让任意部门、任意业务、任意客户都能够在信息系统里得到有效管理，显得很关键。据梁旭介绍，海尔现在所做的流程梳理和标准化工作，更多是出于IT要符合战略发展要求，所以海尔花了很多时间来梳理流程，参考了很多行业的非常好的业务实践，把它们做成自己的业务流程。
　　
　　为了将流程梳理到非常好的状态，配合企业发展战略、商务模式和运营机制的需要，IT部门开始对整个集团的企业资源计划（ERP）进行调整。海尔不断找国际化成熟的模板，引进行业内好的做法，以企业绩效管理（BPM）的非常好的业务实践来固化流程。从去年开始做，针对不同业务，把原先各自为政的销售、生产制造、物流采购等各平台，以及在这基础上的其他流程，包括研发、人力资源和财务等知识流程都整合起来，每一个部分都要有一个流畅的能整合管理的业务流程。