数据协同

　　是部署大规模数据仓库，不断调整大量的数据格式来满足持续更新的系统和业务部署的要求，还是用一种更省钱更灵活的方式来达到这一目标？
　　
　　国泰基金管理有限公司（下称国泰基金，本次排名第32位）IT总监刘勤有他自己的考虑。基于数据仓库的整合应用固然牛气冲天，长远效果好，但对于新兴的基金公司来说，产品创新不断，规则变化太快，交易所的系统也在不断升级中，基于数据仓库式整合的高成本投入和无法随需应变的缺点，国泰基金不得不慎重考虑。
　　
　　刘勤最终还是选择了兼顾实用性和低成本的模式，即在高效计算引擎的支持下，采用基于协同软件的系统松散式整合，来快速部署新的业务应用。具体到IT实现上，国泰基金决定在后台搭一个计算服务器，在此之上搭建一个中间服务层，用户通过中间服务层访问公司内部的数据源，做一个计算式的整合。
　　
　　就具体应用层面而言，国泰基金即将于今年年底全面完工的这项应用，是一种基于协同软件的系统松散式整合，可以将公司关键业务系统的数据整合到协同平台中，相关人员可以快速查到相关的数据，以及整合不同系统的业务数据报表，这样就大大提高了数据分析使用效率。
　　
　　系统设计虽然并不复杂，却同样实现了相应数据表和数据报告提取功能，以及跨业务系统的处理，能够在每天重要时间节点上将相应数据发送给相关人员。
　　
　　刘勤很满意现阶段整个系统的协同状态下的松散耦合状态，毕竟这一系统投入很小，他说：“直观地讲，现在这样的做法是搭建类似数据仓库的成本的十分之一。”

网络呼叫中心

　　蛇口广华电子技术有限公司（下称广华电子）是一个设计和生产POS打印机的公司。以往，客户和代理商遇到问题，只能拨打800免费电话到广华电子的呼叫中心来解决。不过，今年四月广华电子开发的“网上呼叫中心”，却为客户和代理商提供了另一种选择，并降低了网下呼叫中心的运营成本。
　　  
　　广华电子的“网上呼叫中心”集成了网站访问监测和记录、聊天室以及基于IP的语音技术（VoIP）。客户登陆广华电子网站并浏览网页后，如果需要进一步咨询，不再需要拨打咨询电话，而是直接点击网站上“客服中心”的图标，网站就会弹出一个对话窗口，在线的客服人员就会针对问题提供各类解答。
　　
　　网上呼叫中心的设立，提供了多种交流手段，包括语音、文字、图片、文件传输等。而与MSN或者QQ这类即时通讯软件不同的是，广华电子网上呼叫中心的交流信息保留在一个统一的系统里，这样可以方便客户服务人员之间的共享以及相关负责人对客户服务质量和效果进行检查和管理。
　　
　　不仅如此，这个系统还改变了以往企业客服人员坐等客户电话、咨询到来的被动局面。通过该系统，客服人员可以清晰地看到访客的各种信息，比如在网站的浏览时间、浏览栏目、访客所在的城市，以及通过什么搜索引擎或者链接进入网站等，还可以主动邀请客户发起对话，了解客户对相应产品技术应用的看法等。
　　
　　广华电子信息部经理刘青松表示：“很多中小企业虽然建了企业网站，但却没用发挥它的作用。我们利用这些信息，不仅可以调整我们网站的栏目、内容、推广方式；还能让更多网站上的访客发展成最后的客户或者合作伙伴。”