伯灵顿北方圣特菲公司（Burlington Northern Santa Fe Corp.），在“美国商业科技500强”排行榜上排名第50位。在该公司，有两项自动化项目被列入了公司最重要的议事日程，这些项目是关于建设一条“电子同步”（eSynchronous）的铁路线。“我们修建的是一条准实时的铁路，那里所有的资产和人员都被连接、被跟踪并且协同工作，而且我们也提供货物所处的实时信息。”公司技术服务副总裁兼CIO杰弗里·坎贝尔（Jeffrey Campbell）这样表示。
　　
　　第一个项目是一个基于语音技术的系统，公司以这套系统取代了登记装货和卸货、跟踪货物以及分配人力等手工流程。系统将语音信息转换成Web类型的数据，使客户和员工能够得到货运流程的准实时信息。坎贝尔表示，目前，这个项目大大提高了公司的工作效率，并且还获得了良好的投资回报。
　　
　　第二个项目称为即时联运定价（Instantaneous Interline Pricing），它彻底颠覆了传统的铁路运输行业工作方式。传统的铁路货运方式是，托运人打电话到沿途各条铁路收集定价信息，包括重量、管理费用以及装货和卸货后勤补给等情况。“托运人常常直到货运结束后，才知道货运的成本到底有多少。”坎贝尔表示。铁路行业制订了一项合作协议，按照起点和终点公布所有的费率，而伯灵顿北方圣特菲公司通过Web服务也能提供这种服务。现在，就像航空公司客户可以在线预订航班那样，铁路客户也可以得到多个承运商的远程货运成本。“它最终使铁路与其他运输方式站在同一起跑线上。”坎贝尔说。
　　
　　通过综合运用这两个项目，公司得到了一系列好处，比如提高了货运报告的精确度，更好地管理劳动力，提高了客户忠诚度，增加了更多的收入，以及明显降低了办公成本等。
　　
　　标准注册公司（Standard Register），提供市场营销材料以及表格打印服务，它在这份排行榜上排名第43位。这家公司之所以有如此出色的排名，并不是因为它将基础设施管理外包给了惠普公司（HP）和计算机科学公司（Computer Sciences Corp.），从而节省了成本，而是它因此可以专注于开发为客户提供更大价值的产品。
　　
　　比如，这家公司的IT员工开发了一种数字笔与数字纸来帮助表格繁多的行业以及销售企业的客户（例如远程医疗服务供应商）节省时间和金钱。这个技术包括一支带有数字摄像头的墨水笔和特殊式样的纸。摄像头读取书写的笔画并把书写信息翻译成XML数据，这些数据可以与使用安全PDA以及蓝牙技术的托管应用服务供应商无线连通。如果通过手工输入，表格处理过程花费时间可达 24小时，大大延缓了订货和填表等任务。
　　
　　“这种技术可以改变客户的供应链水平，而且我们发现，它在大型分销企业里也有很多用武之地。”标准注册公司副总裁兼CTO乔·摩根（Joe Morgan）这样认为。
　　
　　梅隆金融公司（Mellon Financial Corp.）的IT员工正在将改变与客户的交易方式作为公司的头等大事。这家排名第40位的金融服务公司将工作重心放在了重塑市场和客户服务（Front -Office）流程方面，他们目的是不仅要提高客户满意度，而且还要提高面向客户的员工的效率。“客户服务部门是最有价值资源之所在，同时也是公司的对外窗口。”公司CIO凯文·谢兰（Kevin Shearan）表示。
　　
　　这家公司花了一年半的时间来实施Onyx软件公司（Onyx Software Corp.）的销售人员自动化和客户关系管理（CRM）系统，以期优化员工工作的方式。各个业务部门都部署了新的项目，并在项目的各个阶段都显示出明显的功效。“对于长期的项目，我并没有兴趣，那样的话，我必须要等到最后才会看到回报。”谢兰说，“而我们现在实施的这个项目就不同了，实施半年以后，每个阶段都需要显示出价值和效果，而且每次交付都要体现出一定的商业价值。”
　　
　　“美国商业科技500强”排名前列的公司采用了一些绩效评估方法和标准来评估他们的商业科技项目。前100强企业中，80%的企业使用平衡记分卡方式来衡量绩效。64%采用的是信息技术基础构架库，50%采用了ISO 9000x方法，还有43%采用六西格玛法。在所有的案例中，前100强企业所应用这些项目的百分比都要高于后400强的企业。埃森哲咨询公司（Accenture）（排名第36位）CIO弗兰克·莫德鲁森（Frank Modruson）表示，他所在的公司自从2001年实施了平衡记分卡方式以后，IT支出占收入的百分比降低了一半，而且由于这项标准更专注于操作优化，因此，每位用户的使用成本也降低了一半。
　　
　　当企业展望新的一年时，效率、转型和客户服务等领域也许将出现更多的机会。尽管有些企业今天在商业科技方面暂时处于领先地位，但是领先的优势不会恒久不变。然而，无论如何，2005年“美国商业科技500强”仍然以他们的实践定义了今天企业成功的标准。