美国电信企业南方贝尔通信公司（SBC Communications Inc.）（排名第18位）面对有线和卫星服务供应商日渐激烈的竞争和解除管制的通信市场，也在重新定义自己。“市场变化非常迅速，而且也日益激烈。”公司CIO安迪·盖瑟（Andy Geisse）说。盖瑟说，他的女儿就不明白为什么还需要用固定电话。从这一细微的变化，就能看出市场变化的快速。
　　
　　盖瑟的团队通过简化网络成本，提高网上客户自助服务功能，并通过客户细分和分析来提高销售效率等方式，来为企业转型打下基础。这样的做法，使得公司的IT开支分配比例发生了变化。公司在1998年有90%的预算被用于维护IT系统（剩下10%用来提高IT水平），而到了今年，有62%花在了IT维护方面， 38%用在了提高IT水平上面。“像我们这种规模的企业，1%的预算变化就意味着我们将3,500万美元从IT维护转向了提高IT水平方面。”盖瑟这样表示。
　　
　　正是由于预算的调整，南方贝尔通信公司才有充足的资金投向“光速工程”（Project Lightspeed），这个项目投资额达到40亿美元，目标是将公司以前的网络转换成IP网络，并铺设4万英里的光纤，使1,800多万用户接入25M 的宽带网络。这个项目提高了南方贝尔通信公司集成无线、宽带、视频和语音服务的提供能力，公司计划从今年年底开始向客户推广这个项目。
　　
　　国际旅游预订公司Sabre控股公司（Sabre Holdings）在“美国商业科技500强”排行榜上排名第74位，他们通过将国际商业机器公司（IBM）大型机系统逐渐转换成基于Linux的开源系统，来节省成本并满足客户的需要。公司高级副总裁兼首席构架师鲍勃·奥夫特（Bob Offut）表示，这项举措削减了最多70%的支持和运营成本，以及50%的开发成本。这家公司还从基于EDI的通信系统迁移到了XML和Web服务平台上。“我们感受到了来自客户的压力，他们显然希望我们提供的产品和服务更具有灵活性。”奥夫特表示。
　　
　　今年的前100强企业，普遍采取了“整合与标准化”两项关键策略。排名第52位的万豪国际集团（Marriott）执行副总裁兼CIO卡尔·威尔逊（Carl Wilson）表示：“现在我们的方向非常明确，就是要通过系统集中化来获得规模优势。”万豪国际集团拥有将近2,800家连锁酒店和住宅会所，它的计划是给任何万豪物业的拥有者使用单一的技术源，这样，客户在任何一家万豪酒店，都能够体验到统一而又富有个性化的服务了。
　　
　　为了达到这个目标，万豪国际集团的信息资源共享服务高级副总裁大卫·鲁比（David Ruby）将公司的帧中继广域网转换到了VPN，此举有利于公司以较低成本接入宽带网络。
　　
　　对于公司信息资源应用服务高级副总裁霍华德·梅尔尼克（Howard Melnik）来说，就意味着要将两套企业资源计划（ERP）系统整合到一个共享服务中心，来负责各个连锁酒店的所有会计操作。但是，在酒店行业不仅仅是整合与削减成本。万豪国际集团也投资于“虚拟旅游”项目（Virtual Coneierage），来帮助客人规划旅程，还提供了针对商务旅客的无纸结账服务。顾客通过这项服务，可以将账单以电子方式上传到支出报告中。
　　
　　对于排名第66位的药品与其他产品分销商卡地纳健康公司（Cardinal Health Inc.）来说，前几年通过购并不断扩张，IT整合对于节省成本就变得非常重要。公司CIO乔迪·戴维兹（Jody Davids）表示，过去一年多来，她的主要精力都用在建立单一的组织机构方面，比如她将37个数据中心压缩为两个。但这样的做法决不意味着放弃创新。在 “美国商业科技500强”前100名企业当中，23%的企业已经开始采用无线射频识别技术（RFID），卡地纳健康公司就是其中之一。这家公司测试了此项技术，并用在整个药品的供应链中，跟踪这些产品。相对看来，其余400强企业中仅有15%的公司正在试验这种技术。不过，戴维兹还是承认，虽然RFID对于监视托盘级货运很有用处，但是现在还无法满足其他需求。“这项技术还没有成熟到单件产品的级别。测试中的追踪精确度是75%，但这样的比例还达不到要求。”戴维兹说，“不过我们仍旧会继续坚持下去，因为它已经趋于成熟，希望我们也会是摘得果实的人员之一。”
　　
　　前100强企业一般都通过提高自动化、提高数据集成、重新设计应用程序以及IT运营的集中控制等手段，从而在业务流程效率方面成功超越同行。排名第13位的安富利公司（Avnet），是一家科技行业的电子元器件分销商，在全球范围拥有300多家供应商和10万家客户，它将工作的重点集中在了供应链自动化方面。“我们希望改变我们行业的游戏规则。”安富利公司CIO爱德·卡明斯（Ed Kamins）表示，“我们自己不设计产品，所以我们的战略竞争优势就存在于流程当中。”
　　
　　但是，对于安富利公司来说，阻碍供应链流畅运行的障碍就是报价和订货的流程，这个流程定义了交易参与者之间的关系：元器件制造商、安富利公司和为客户采购元器件的增值代理商。过去，经销商需要在这几方之间进行多次的电话交流、收集报价，然后再决定哪些产品最符合客户的需求，之后订货并交货。安富利公司也面临着行业的变迁：增值代理商不再从单一制造商那里寻找信息，而是希望得到多个产品线之间的可供参考和比较的信息。
　　
　　所以，卡明斯的团队建立了一套订单管理系统，它被称作“Request to Order”或者“R20”，这套系统在单一的门户中集成了配置、报价、潜在客户跟踪（Lead-Tracking）以及订单信息。增值代理商直接进入门户观看和处理同一来源多个品牌的订单。应用这套系统之后，公司售前流程的生产率提高了20%，而且相关销售收入（比如服务和租赁项目）也上升了。显然，安富利公司很好地满足了行业的需求：公司的增值代理商队伍有四分之三都采用了新的流程。“去年秋季系统上线的时候，我们不得不增加了服务器群（Server Farm）的规模，因为我们发现，新系统的影响面比最初预想的超出3~4倍。”卡明斯说，“采用了这套系统之后，我们不仅提高了流程处理速度，而且信息处理也更加准确，并且还由此建立了更加良好的客户关系。”