无法组织的Web应用程序

　　谷歌提供的基于Web的工具充满了商业吸引力，但是除它以外，现在还有很多公司提供此类服务。最近，微软和雅虎也在其即时通讯系统中增加了新的功能，比如让用户能够更容易地与其他人共享文件，这样的功能无疑会令那些喜欢此类网络应用的公司员工爱不释手，但是同时却也让一些IT管理人员产生了担忧。
　　
　　谷歌企业部门的总经理戴夫·格罗伍德（Dave Girouard）坚持认为，消费技术“才是真正推动 IT发展的动力”。在不久前于麻省理工学院斯隆管理学院（MIT Sloan）举行的首席信息官（CIO）座谈会上，格罗伍德发表了主题演讲，他表示，很多商用软件是为业务而开发的，“而并不是为人”开发的。这样，很多新功能也只能增加IT的复杂性，“并且随着时间的推移，越来越多的雇员会拒绝使用此类商用软件。”他补充表示，很多企业应用需要太多的培训和专业知识，而相比之下，苹果公司（Apple）iPod软件简洁明了的用户界面则让人叹服。有自主性的员工需要获取信息，然而他们往往受到来自于企业“专属IT应用” （IT Silo，编者注：指单一的，孤立的，而且相互不关联的系统和服务）的束缚。
　　
　　“谷歌并没有鼓励人们随意使用任何软件。” 格罗伍德说道，因为“公司毕竟还是有公司的考虑”。但是企业必须为那些富有创新精神的雇员提供更多的选择，以便让他们能够达到理想的工作效率。格罗伍德诚恳地希望企业关注终端用户的需求，并认为企业如果愿意这样做的话，“一切问题都会迎刃而解”。
　　
　　举个例子，IT部门可能会面临一个简单的取舍：他们是否应该允许员工使用基于Web的字处理工具，比如Google Writely（编者注：谷歌在今年3月购并网络字处理软件厂商Writely公司，该公司提供托管的在线办公软件服务），借助这些工具的某些功能，员工能与项目组的同事或者其他合作伙伴进行远程协同工作。但是这些工具并未经过安全风险和网络冲击方面的压力测试。尽管如此，仍有几家公司开始考虑使用这些工具。市场研究机构JupiterResearch公司的调研表明，员工人数不少于100人的公司中有6%表示他们正在使用基于Web的工作套件，未来一年中这一数字将提高到9%。
　　
　　同时，企业员工会对IT部门提出更多新的要求。“过去那种采用少量信息技术以维持业务顺利进行的日子行将远去了。”市场调研机构顾能公司（Gartner）副总裁大卫·史密斯（David Smith）表示。信息服务公司汤姆逊公司（Thomson）的安全架构师罗恩·奥格尔（Ron Ogle）也表示，通过应用软件来管理财务报告、采购、出差报销以及其他流程的做法如今已经削弱了IT部门在企业中的影响力。
　　
　　尽管如此，企业完成向新型应用的转变仍然需要多年的时间，这不是一蹴而就的事情。《IT重要吗？》（《Does IT Matter》）一书打破IT应用的陈旧观念。该书作者尼古拉斯·卡尔（Nicholas Carr）表示，在工作场所应用消费技术会提高对企业IT的要求，这是由于基于Web应用之间的数据控制和数据整合只有在员工配合下才能实现。卡尔同时还表示，未来十年中，多数公司的IT岗位会消失。
　　
　　“随着企业转向软件作为服务（Software-as-a-Service，SaaS）的模式，它们需要维护的本地IT基础设施将会减少。”而奥奇表示对此类“极端的”预测不敢苟同，他说，所有企业都将采用本地和在线托管应用相结合的模式，这也包括那些针对单个业务而开发的软件。
　　
　　休斯顿大学（Houston University）财务和薪资管理软件开发总监基思·马丁（Keith Martin）表示，传统IT部门的角色并没有发生转变。他目前还在忙于升级企业级应用程序。根据他的介绍，休斯顿大学每年花在维护微软开发的应用程序上的费用有几十万美元。马丁表示，先暂且不谈更好的功能和更高的员工需求，仅仅是这样巨大的成本就能成为一个很好的理由，以促使学校用基于网络软件来替代这些本地软件。对于许许多多像马丁一样的IT人员来说，与传统理论相悖的现实是：他们把预算的80%用于维护现有的设备和系统，此外，他们没有时间、没有资金、更没有管理方向来促使他们开发更新更好的系统功能。