改变思维定式

　　Freddie Mac公司的“收购和融合”、“基于标准”以及“加强规范”的策略正在逐步生效。但是更大的挑战将是让这种策略融入企业文化—形成一种思维习惯，而不仅仅是作为一个行之有效的工具。到2006年底，公司对其1,700名左右的IT人员开展了20个小时的培训，作为系统发展的战略手段之一。尽管那样，斯米亚洛夫斯基深信如果“要让这种策略更加深入人心”，就需要花费更多的时间，做更多的培训，并且需要积累更多的项目经验。
　　
　　Freddie Mac公司面前的任务相当紧迫。这个市场正在迅速发展，复杂程度日益提高，而竞争对手也渐渐增多，因此公司需要依赖快速和灵活的新手段。斯米亚洛夫斯基指出：“以前我们常常说‘告诉我你能提供的所有产品，让我来把它们编写到系统里去。’而现在绝非这么简单。”
　　
　　Freddie Mac公司相信哪怕公司使用行业IT标准以及现成的商业软件，仍然与以技术为主导的（Tech-Enabled）业务有显著区别。公司把赌注押在了人们的思维转变之上—人们会逐渐摒弃自定义代码的思维模式，并且借此转变铲平会计灾难的废墟—升华到战略性规划的模式。但是，在这种转变过程中，他们必须牢记他们的改革的紧迫性，商业使命和最终的企业目标。(译/赵仲)

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　　——Freddie的逆向外包
　　
　　“注意力集中在核心竞争力上，将其他项目外包。”这对于当前很多企业来说是一条金科玉律。但是在联邦住房贷款抵押公司（Freddie Mac），IT业务管理人员决定控制过度的外包。公司已经到了动用更多全职员工，裁减承包商的时候了。
　　
　　该公司管理技术和运营的副总裁乔·斯米亚洛夫斯基（Joe Smialowski）表示：“我们采取的这些措施关系到Freddie Mac公司员工的切身利益。”
　　
　　在过去的一年里，该公司一直在招聘技术人才—公司网站www.freddiemac.com的职位页面有一项“程序员职位”的快速链接。Freddie Mac公司在北弗吉尼亚和芝加哥有几十名程序员，同时公司也正考虑在达拉斯设立一个IT分部。
　　
　　现在，公司大约有1,700名全职员工，1,000名外包人员。企业内部全职员工占到60%多的比例，但是Freddie Mac公司的目标是将该比例提高到70%。当然，斯米亚洛夫斯基将来仍需要靠承包商解决项目工程的诸多问题，并提供公司所需的专业技能上的支持。
　　
　　不过，Freddie Mac公司在有需要的时候，还是会将有关工作外包。
　　
　　公司最近还与摩根大通公司（JPMorgan Chase）就投资组合管理达成了一项数目庞大的交易。但是在一个所有产品都依赖IT服务的特殊领域，Freddie Mac公司认为从项目中获得的各类知识积累只能为公司内部所拥有。这也是为什么每名IT员工每年都必须做满40个小时的培训，做到技术水平不落后，并且员工职业规划是斯米亚洛夫斯基和其他管理层人员的仪表盘软件（Dashboard） 上的6个“杠杆”内容之一。
　　
　　倚赖内部员工并不一定对每个公司都适用，但外包也不能成为解决眼前所有问题的万灵药。
　　
　　——受监控的6大问题
　　
　　Freddie Mac公司将其称之为“成功的6大杠杆”，管理人员定期获得这些领域的相关信息，并给予密切关注：
　　
　　客户和合作伙伴：客户满意度通过调查和独立服务项目得到监控。
　　
　　员工：员工忠诚度，培训开支和员工敬业程度得到监控。
　　
　　绩效：IT和运营部门的服务级别协议可以帮助跟踪这项内容。
　　
　　产出：项目进度、成本、回报和质量都可以得到监控。
　　
　　效率：工作必须在预算内完成，并且不要造成潜在的运营损失。
　　
　　风险管理：控制和内部审计评估可以在这方面提供相关管理思路。

（信息周刊）