有限的服务

　　但是，Google Analytics的确还存在着一定问题。费雷斯特市场调研公司（Forrester Research）分析员鲍勃·查塔姆（Bob Chatham）认为，Google Analytics不提供定制化的报告或分析其他来源的数据，比如来自呼叫中心和POS系统的客户数据。而其实，企业很希望能够将这些数据纳入到分析范围中去。

　　而WebTrends公司产品副总裁詹森·帕默（Jason Palmer）表示，他所在的公司和其他公司的网站分析工具可以更好地分析动态网站。这些动态网站会根据访问者的行为而发生改变，比如一些酒店的网站给入住时间较长的客户提供较低的折扣。

　　Google Analytics也可以用来分析Google公司的竞争对手，比如雅虎公司（Yahoo）和微软公司（Microsoft）的MSN所产生广告的网络流量。但是，正如Coremetrics公司的戴维斯所提出的疑问，“你真的希望由Google公司来监测雅虎公司和微软公司MSN的广告活动的效率吗？”

　　服务也许是Google公司和现有竞争者之间最大的差距。无论是以托管方式还是以软件方式提供技术，大部分供应商都提供了广泛的技术支持和数据分析服务。比如Coremetrics公司就为客户指派了专门的数据分析师，来帮助他们理解由供应商的托管网络分析系统生成的信息，并且为零售等垂直行业提供非常好的的实践经验和知识。

　　费雷斯特市场调研公司的查塔姆认为，网络分析市场“是一个专业服务密集型行业”，而Google公司的服务则“严格锁定在自助型实施和维护市场”。不过，Google公司的侯登透露，他们正在与第三方公司合作提供高端服务，尽管他没有透露那些公司的名字。

　　“在我看来，我们目前所做的这些工作，Google公司是做不到的。”Enlighten公司的格兰特说。他所在的公司采用了 WebTrends公司的软件为客户提供复杂的网络分析服务。比如采取一定的方法来保证分析的准确性：把那些一打开“登陆页面”然后马上就离开的访问者，从那些留在网站并进行了一些活动的访问者中过滤出来。

　　格兰特还表示，假定Google Analytics被广泛采用，有一个潜在的好处就是，可以促使网络分析术语的定义尽快实现标准化，比如“访问者”、“浏览”和“转换”等的定义。有些工具将一个上网者访问一个网页后离开，然后在1小时内再次访问的行为，定义为一个访问，而其他工具则把它标记为两个独立的访问。

流量分析

　　建筑木雕制造商Enkeboll设计公司（Enkeboll Designs）市场营销和IT总监理查德·恩里克斯（Richard Enriquez）表示，他所在的公司采用了Omniture公司的软件来分析他们网站的流量，并总结出客户浏览和购买产品种类的趋势，这些数据影响了 Enkeboll公司的产品开发。恩里克斯表示：“我对Omniture公司产品比较欣赏的一点，就是它的实时能力。”网站访问者也可以下载 Enkeboll公司产品的二维和三维数字图像（公司希望跟踪的东西），但他不确定Google Analytics能否处理不同的文件格式。

　　尽管Google Analytics有明显的局限，但它很可能会侵占原来由Fireclick公司、ClickTracks公司和EngineReady公司等供应商所占据的市场空间。费雷斯特市场调研公司的查塔姆认为，其他供应商可能会推出免费的低端产品，来吸引潜在客户使用自己的收费服务，而且市场上也可能会出现更多的竞争和跌价。Coremetrcs公司的戴维斯表示，他们公司的一般客户每月要支付1万美元左右，而WebSideStory公司CEO杰弗里·伦斯福德（Jeffrey Lunsford）将他们的平均报价定在每年4万美元。

　　Google公司推出这一举措的另一个潜在的好处就是：Google公司对网页分析的重视，肯定也会加强企业的高级IT经理甚至企业管理层里对这一市场的重视和了解。

（信息周刊）