编者按：Google公司推出的免费网页分析工具，可能吸引不少企业用户，并迫使竞争对手降低价格。

　　历史一再证明：古狗公司（Google）无论何时进入一个新的市场，或者推出某项新服务都会带来很大的影响。Google公司不久前推出的免费网站分析服务 Google Analytics当然也不例外。通过提供入门级的网络分析服务，Google公司可以吸引那些以前从来没有使用过类似工具的小企业进入这个市场，并且最终把这块市场做大。

　　但是，Google Analytics的功能相对有限，并且主要面向Google公司的AdWords广告服务。

　　对于那些需要定制报告和数据导入能力等复杂功能的企业来说，显然还缺乏足够的吸引力。

　　Enlighten公司的资深网络流量分析专家克里斯·格兰特（Chris Grant）认为：“Google公司在教育客户了解网络分析的基本概念上，还有很长的路要走。只有等用户充分了解了这些工具的功能后，才会去寻找更复杂的工具。”Enlighten公司主要提供网络设计和开发服务，其客户有奥迪美国公司（Audi of America）、Comerica银行和亨特集团（Hunter Douglas）等。

　　这也许正是众多网页分析软件和服务的传统供应商不为所动的原因，这些供应商包括Coremetrics公司、Omniture公司、 WebSideStory公司和WebTrends公司等。Coremetrics公司总裁兼首席执行官（CEO）乔·戴维斯（Joe Davis）表示：“就Google Analytics目前所做的事情来说，这的确是个不错的产品。”

　　Google公司在2005年3月进入网络分析市场。当时，Google公司收购了Urchin软件公司，并将后者的托管网络分析服务 “Urchin OnDemand”的月服务费，从495美元降低到199美元。现在，Google公司将这项服务重新命名为“Google Analytics”，而且开始免费提供给Goolge AdWords（这是Google公司的一项业务，用户只要向Google公司支付一定的费用，就可以在搜索结果右侧做广告）的客户。任何页面浏览量每月低于500万次的网站也可以免费使用这项服务。

　　Google公司的产品管理总监理查德·侯登（Richard Holden）表示，这项免费服务非常受欢迎。刚推出1周多的时间，公司就不得不停止新用户注册，因为系统容量很快就饱和了。不过，侯登没有透露这项服务究竟有多少用户，或者公司会在何时扩展系统容量，并重新对新客户开放服务。

　　Google Analytics与Google公司的其他业务，比如搜索和在线广告业务，运行在相同的基础架构之上。Google公司将这项服务与AdWords客户的网页浏览量整合起来，收集分析数据，并提供一系列的标准报告和数据表格，这些报告包含页面访问量、产品推销、访问用户区分以及转换漏斗（由网页访问者转换成购买者的人数）等指标。Google公司也通过增加数据项来帮助客户评估采用AdWords服务的投资回报。侯登表示：“我们认为，与市场上任何一种网络分析工具相比，它（Google Analytics）都毫不逊色。”他还补充说，Google Analytics对网络出版商和各种规模的广告主应该都有吸引力。

　　NLG公司就对这项服务很感兴趣。NLG公司是一家休闲旅游服务公司，从2005年5月开始采用Google Analytics/Urchin服务来监测公司投放在Google AdWords和其他网站（按点击收费）上的广告有效性。NLG公司技术副总裁贾米·凯什（Jamie Cash）承认，Google Analytics的功能确实比较有限，不过“相对我们的需求而言，它已经是绰绰有余。”

　　凯什表示，Google Analytics能够很方便地部署到NLG公司管理的多个网站上，其中包括Cruises.com和CruisesOnly.com等。而且它非常灵活，能够和NLG公司的网站访问者跟踪系统整合在一起。以前，NLG公司采用专有技术和WebTrends公司的软件相结合的办法来监视网站流量和注册情况，但是，那些工具都不够完善，无法对访问者行为的某些方面进行分析。“考虑到我们网站的流量情况，采用WebTrends软件在成本上我们难以承受。” 凯什表示。

有限的服务

　　但是，Google Analytics的确还存在着一定问题。费雷斯特市场调研公司（Forrester Research）分析员鲍勃·查塔姆（Bob Chatham）认为，Google Analytics不提供定制化的报告或分析其他来源的数据，比如来自呼叫中心和POS系统的客户数据。而其实，企业很希望能够将这些数据纳入到分析范围中去。

　　而WebTrends公司产品副总裁詹森·帕默（Jason Palmer）表示，他所在的公司和其他公司的网站分析工具可以更好地分析动态网站。这些动态网站会根据访问者的行为而发生改变，比如一些酒店的网站给入住时间较长的客户提供较低的折扣。

　　Google Analytics也可以用来分析Google公司的竞争对手，比如雅虎公司（Yahoo）和微软公司（Microsoft）的MSN所产生广告的网络流量。但是，正如Coremetrics公司的戴维斯所提出的疑问，“你真的希望由Google公司来监测雅虎公司和微软公司MSN的广告活动的效率吗？”

　　服务也许是Google公司和现有竞争者之间最大的差距。无论是以托管方式还是以软件方式提供技术，大部分供应商都提供了广泛的技术支持和数据分析服务。比如Coremetrics公司就为客户指派了专门的数据分析师，来帮助他们理解由供应商的托管网络分析系统生成的信息，并且为零售等垂直行业提供非常好的的实践经验和知识。

　　费雷斯特市场调研公司的查塔姆认为，网络分析市场“是一个专业服务密集型行业”，而Google公司的服务则“严格锁定在自助型实施和维护市场”。不过，Google公司的侯登透露，他们正在与第三方公司合作提供高端服务，尽管他没有透露那些公司的名字。

　　“在我看来，我们目前所做的这些工作，Google公司是做不到的。”Enlighten公司的格兰特说。他所在的公司采用了 WebTrends公司的软件为客户提供复杂的网络分析服务。比如采取一定的方法来保证分析的准确性：把那些一打开“登陆页面”然后马上就离开的访问者，从那些留在网站并进行了一些活动的访问者中过滤出来。

　　格兰特还表示，假定Google Analytics被广泛采用，有一个潜在的好处就是，可以促使网络分析术语的定义尽快实现标准化，比如“访问者”、“浏览”和“转换”等的定义。有些工具将一个上网者访问一个网页后离开，然后在1小时内再次访问的行为，定义为一个访问，而其他工具则把它标记为两个独立的访问。

流量分析

　　建筑木雕制造商Enkeboll设计公司（Enkeboll Designs）市场营销和IT总监理查德·恩里克斯（Richard Enriquez）表示，他所在的公司采用了Omniture公司的软件来分析他们网站的流量，并总结出客户浏览和购买产品种类的趋势，这些数据影响了 Enkeboll公司的产品开发。恩里克斯表示：“我对Omniture公司产品比较欣赏的一点，就是它的实时能力。”网站访问者也可以下载 Enkeboll公司产品的二维和三维数字图像（公司希望跟踪的东西），但他不确定Google Analytics能否处理不同的文件格式。

　　尽管Google Analytics有明显的局限，但它很可能会侵占原来由Fireclick公司、ClickTracks公司和EngineReady公司等供应商所占据的市场空间。费雷斯特市场调研公司的查塔姆认为，其他供应商可能会推出免费的低端产品，来吸引潜在客户使用自己的收费服务，而且市场上也可能会出现更多的竞争和跌价。Coremetrcs公司的戴维斯表示，他们公司的一般客户每月要支付1万美元左右，而WebSideStory公司CEO杰弗里·伦斯福德（Jeffrey Lunsford）将他们的平均报价定在每年4万美元。

　　Google公司推出这一举措的另一个潜在的好处就是：Google公司对网页分析的重视，肯定也会加强企业的高级IT经理甚至企业管理层里对这一市场的重视和了解。

（信息周刊）