“20分钟”服务器

　　去年戴尔公司（Dell）投入巨资部署虚拟服务器技术。现在，这家公司支撑服务器架构所需的资源大幅缩减，数据中心实验室里的机柜所占用的空间也只有原来的十六分之一。网络设备的减少，意味着电力供应、冷却要求的成本也得到缩减。

　　戴尔采取了在操作中提升服务水平的做法（包括在20分钟内部署一台虚拟服务器的高工作效率），大大提高了研发人员的产能和产出。

　　挤出IT利润

　　JM家庭企业公司（JM Family Enterprises，下称JM公司）的IT组织从一个交易服务供应商发展起来，现在成为公司的业务伙伴。去年公司为经销商提供了更为繁多的服务种类，同时还新成立了JMsolutions这个由创新科技驱动的部门。

　　“经销商服务”计划主要针对其他公司推广内部IT产品和服务，产生的利润重新投入到IT部门，从而达到降低客户费用和资助内部IT项目的双重目的。形成这种自助模式，IT部门得以对那些传统意义上难以获取资助的项目进行投入，比如研发和基础架构的提升等。这家公司供应27种IT产品和服务，包括一套无线产品、零售终端机、eBay网络拍卖站点、网络服务、病毒防范、以及网页过滤等。

　　服务为先

　　华盛顿互助公司（Washington Mutual）的跨区销售方式是高度互动的，在服务终端开始招揽顾客之时，屏幕上便闪烁着一个“客户优惠”的按钮。优惠是依照客户实际账户或交易类型定制的，例如检查小型企业所有者的账户存款等；此外还有脚本语言可以让客户服务通过回答问题来设定优惠条件。

　　然而，最大的创新点是这个系统所具备的选择能力。华盛顿互助公司的IT小组与业务伙伴一起开发出了这个工具，在全国范围之内，系统每天生成数以千计的潜在客户优惠方案供客户选择。

　　分秒必争

　　作为一家提供运输服务的公司， 美国总统轮船公司（APL）视时间如生命。公司依靠着卡车车门上的光学符号识别（Optical Character Recognition，OCR）技术，使洛杉矶和西雅图的卡车等待时间缩短了40%。卡车一到达，摄像机就把集装箱和底盘的号码传送给OCR软件。以前，职员手工输入数据；现在，他们只要将计算机屏幕上的号码同摄像机拍摄到的数字进行比对就可以了。超过90%的入库流程都实现了自动化，西雅图79%的出库流程也实现了自动化。排队出库的情况在西雅图已不复存在，出库时间平均只有20秒，而在此之前则要耗费十分钟之久。

　　电网IT

　　对电力公用事业公司（Exelon）而言，IT是其电力营销的核心。这家电力与煤气公司采用软件虚拟技术以及刀片服务器（Blade Server）构建电网计算机网络，以此来提高电力批发营销部门所使用的决策支持系统的计算和报告能力。这项工程大大提高了IT部门管理公司高达3.35 万兆瓦的电力能源组合的能力，其中包括，使价格达到最优化以达到保护这种能源组合的目的。

　　需求的增长

　　2005年，摩托罗拉公司（Motorola，下称摩托罗拉）的电话销售取得了40%的增长业绩，MotoRazr手机也成为美国市场上的领导者。对IT而言，这意味着要将设计、制造以及产品分销进行系统整合，才能满足增长需求。

　　摩托罗拉这种最具革新力的商业科技，使高达55亿美元（4,000万部手机）的增长需求得到了满足，而在IT上的开销却不用（2004年－2005年）逐年增加。

　　摩托罗拉之所以实现了这个目标，靠的是缩短时间和改善全球IT组合的管理。把供应商整合进供应链，时间上就节约了80%；供应商零部件质量合格检测的时间缩短了85%。通过综合实施数字化六西格玛法（Digital Six Sigma）和使用业务流程管理软件，公司依次实现了方案的设计与自动化。摩托罗拉的业务遍及全球73个国家，公司采用了一套IT组合管理系统来对错综复杂的IT需求进行自始至终的处理。摩托罗拉自身受益匪浅，成本缩减幅度达到八位数，减少了冗余环节，成效相当突出，进入市场的速度自然也大大加快了。

　　手机特技

　　潘世奇卡车租赁公司（Penske Truck Leasing，下称潘世奇）正在研制一款既集成全球定位系统（GPS）功能、又能提供特殊功能的智能手机。这家公司正对其CellComm无线软件进行功能扩展，跟踪司机行进路线，以确保货物准确运抵目的地。

　　潘世奇使用了大约1,700部加载有CellComm软件的手机。今年还有五项新增功能仍在开发：一、动态行程计划，即车辆调度员可对已经上路的司机进行准确定位，并重新安排行进路线；二、在手机上整合条码扫描器；三、Treo PDA或手机上的电子签名采集；四、安全措施，即配合GPS估算出行车速度，保证潘世奇能够在车辆移动速度达到或超过每小时五英里的情况下，对键盘输入和电话使用进行限制；五、盖有时间戳的地图，可以核查司机的行车路线，同时装配一套Ping系统，对司机所处位置和地图进行周期性比对，既达到审核目的，又能保证人车安全。

（信息周刊）