编者按：即便是一两个富有创意的想法，也能带领企业走向业务繁荣。

　　无线

　　接入更为便捷

　　建筑公司艾姆克集团（Emcor Group，下称艾姆克）将语音、电子邮件和其他专业的应用程序一并置入衬衫口袋般大小的手持设备中，这种方法让雇员同顾客时刻都能够保持密切的联系。

　　现在，艾姆克的现场技术人员使用了同客服中心密不可分的无线调度系统（Wireless Dispatching System），生产效率得到了显著提升：客户得到了更好、更快和品质不断提升的优质服务。技术人员接到命令立刻就能赶赴现场，而在此之前他早就已经准备就绪，从容不迫地应对客户需求。

　　技术人员配合该应用服务所使用的另外一种设备则是手机。艾姆克最近在手持设备中增加了电子邮件传输功能，进一步整合了日常工作所需的工具和资源。这种途径使工作现场和办公室得到了更为密切的整合，缩短了开具发票所需的时间，提高了准确性，用户整体满意度也同时得到了大幅提升。

　　3G高速路

　　过去一年来，俄亥俄意外保险集团（Ohio Casualty Group）建立了增强型无线网络。这种基于第三代蜂窝式广播的网络，连接速度更快，而且大大简化了保险理赔流程。

　　在无线化之前，俄亥俄意外保险集团的理赔协调员接受任务通知的途径就是电话和传真。现在有了3G网络，理赔呼叫中心通过Web程序就能向调度员的笔记本电脑发送理赔任务通知；与此同时，调度员的手机也会收到相应的通知短信。调度员则可在赶往事发地点的路上浏览理赔请求。调度员到达现场并拍下损毁的数码照片之后，将其上传至电子理赔文件夹，整个过程甚至无需物理连接。

　　免费Wi-Fi

　　去年，办公用品零售商斯特普尔斯公司（Staples）强势进军芝加哥市场，攻入了竞争对手的市场堡垒。要站稳脚跟，公司必须秉持自己的独特性。而其采取的唯一措施则是：在芝加哥的店铺里免费提供无线接入服务。

　　供应免费Wi-Fi服务让光临商铺的客户可以自带笔记本电脑或其他无线设备，从而减少了拷贝和打印作业。有了这种服务，无线设备的销售员还能在工作场合向客户展示无线技术，销售起来更加游刃有余。

　　供应链

　　仓管大师

　　时至今日，葡萄酒的生产和分销称得上是最有趣，同时又最传统的一桩买卖了。E&J嘉露葡萄酒公司（E.&J. Gallo Winery，下称嘉露）开发了一套仓库管理和物流系统。利用这套系统，管理人员能直观地了解全球各地分销中心的仓储和供应链状况。

　　这个系统利用了嘉露无线射频识别（RFID）系统的原型和仓库里的自动引导车（Automated Guided Vehicle）。其关键之处在于规划、销售、以及产品运输系统之间的数据整合，因此公司使用了一套接口，这套接口依赖于一个以异步复杂事件为基础的模型。这个系统成效显著，需求预测的准确度提高了35%，而仓储记录的准确度目前超过了98.5%。仓库的生产力提升了24%，按需交货的周期比起先前的系统缩短了一半，存货周转的天数减少了将近10%—而在取得所有这些成绩的同时，嘉露的品牌组合数量还翻了一番。