在线学习

　　由于组织网络广播课程远比组织几十个人的现场教学成本低得多，因此，在线学习长久以来，就被认为是企业节省开支的一种方式。它不仅能节省成本，还存在许多其他的好处。埃森哲咨询公司（Accenture）金融服务集团教学和人力实践管理合伙人汤姆·克拉克（Tom Kraack）认为：“在线学习将会对银行和员工之间的工作方式、产品发布的方式，以及启用新技术的方式都带来很大的影响。”

　　对于银行来说，在线学习益处多多。首先，银行需要对高度分散的员工提供服务；其次，在线学习能够开发更标准化的培训流程，所以通过这种方式，还可以培养员工更好的规则遵从能力；再者，采用在线学习，可以支持公司的全球化。此外，在线学习的成绩还可以采用更多的标准来衡量。正是出于这些原因，目前银行采用在线学习的范围正呈现出星火燎原之势。

　　“现在有这样一种产品，它融合了多种技术，被称为‘终端绩效优化’（Agent Performance Optimization），可以用于监控学习者的效果，并根据实际情况，预先调整设定的目标。”Tower集团的高级分析师乔治·图宾（George Tubin）表示，“通过采用这些新工具，你就可以追踪每个人的进展情况，评估他们的成绩。这样一来，评估在线学习的效果就变得容易多了。”

不只是钓鱼式攻击

　　近两年，银行业已经将安全工作的重点转移到钓鱼式攻击上来，但是由于消费者使用电子邮件数量的上升，给钓鱼攻击者提供了几乎难以计数的攻击目标。安全咨询公司SystemExperts公司副总裁布拉德·约翰逊（Brad Johnson）表示：“问题在于，钓鱼式攻击变化多端，因此用户很难从过去的遭遇中吸取有用的经验。”

　　Javelin公司的戴克认为，银行业对钓鱼式攻击的防范没有起到应有的效果，结果钓鱼式攻击变得非常普遍。不过，“它所带来的实际损失并不大，美国每年在这方面的损失是3.37亿美元。”戴克补充说道。与此相比，所有诈骗带来的成本高达526亿美元。戴克表示：“我们对此必须认真对待。不过，我们也知道，虽然钓鱼式攻击非常普遍，但并不意味着他们就能成功。”

　　戴克强调，与钓鱼式攻击相比，其他形式的诈骗更为严重。他认为：“为了与传统诈骗对抗，银行必须建立与客户的真正合作。”不过，这种新的合作关系，有可能会彻底改变银行与客户之间现有的相互关系。“50%的身份诈骗都是由顾客首先发觉的，而银行的防诈骗专家拥有客户所没有的专有信息。两者之间实际上是相互依存的关系。但是银行并没有把这件事情当作一件重要的事情来看待。”

　　目前，除了一些传统的诈骗形式，还出现了一些新的威胁。比如企业部署服务导向架构（SOA）的增加，使得公司的首席信息官（CIO）面临着尴尬的境地。

　　SystemExperts公司负责人理查德·马基（Richard Mackey Jr.）认为，SOA架构和过去的封闭式架构完全不同。SOA固有的特征是应用程序之间保持一种开放关系，但封闭式架构则严格规定了用户的交流范围和使用权限。那么，SOA架构应用的增加，就意味着企业内部的网络攻击现象，也会出现相应的上升趋势。

　　当然，说到安全，就不可能绕过生物特征识别技术。不过，业内对于生物识别系统是否真正有效，还存在一定的争议。Javelin公司的戴克对此并没有太大的兴趣。戴克认为，尽管生物识别对身份鉴定可能具有一定的作用，但它“并不是身份认证领域的杀手级应用。”

　　SystemExperts公司总裁乔恩·格赛尔（Jon Gossels）认为，只有标准化读取器被集成到键盘等普通的办公或家庭设备上时，这项技术才会被用户接受。不过，即便如此，还会出现一个新的问题：怎样才能够安全地存储生物特征数据呢？

　　近年来，ATM供应商NCR公司和Diebold公司也都涉足了生物特征识别技术领域。不过，尽管带有生物识别功能的ATM在拉美非常成功，两家公司仍然没能争取到一家大的银行客户。NCR公司的瑞斯认为，这关系到社会对新技术的接受程度问题。“新兴市场对生物特征识别技术确实很有兴趣。”NCR公司首席技术官（CTO）马克·格罗西（Mark Grossi）表示，“不过，美国和欧洲的银行还有很多旧有设备仍然在发挥作用。但在一些银行的金库入口，已经采用了生物特征识别应用。”

　　生物特征识别技术对提高安全性很有价值，但说到它能够改造整个银行业，并非人人都认同。“‘改造’这个词可能太过强势。”Diebold公司全球先进技术总监吉姆·布洛克（Jim Block）说，“这项技术不会对银行带来革命性的影响，但是，它会让银行和客户在交易舒适度方面上一个新的台阶。”