拼性价比 本土服务商羽翼渐丰

　　当企业决定要将IT运维外包出去后，选择一家可信赖的、专业能力强的外包伙伴就成为了当务之急。

　　外包伙伴的选择对于企业今后IT运营的稳定和高效至关重要，因此在选择外包伙伴时要非常审慎，不仅要立足于企业当前的状况，还要考虑到长久的需求。

　　摩托罗拉中国有限公司系统及软件工程部经理魏长虹在实践中总结出，要关注IT外包提供商是否具备以下四方面的能力。一是整体的专业服务能力。主要是指对行业的理解、服务经验、品牌等，对咨询顾问的管理到位，对客户满意度的重视程度。二是致力于长期合作的能力，主要是指外包公司的规模要足够大，覆盖区域要广，内部咨询顾问的数量要足够多。三是咨询人员的专业素质要足够高，能够解决一些“疑难杂症”。四是要有不断跟进新形势的进取精神，能够紧跟用户方的市场与业务环境的快速变化，提供灵活高效的服务支持。

　　“价格”是几乎所有接受采访的跨国公司CIO非常关心的因素，魏长虹解释说：“任何企业的资金都是有限的，我们希望每一分钱都能有高的回报，并尽量投放在最核心的业务上。既然IT运维部是非核心业务，所以当然要压缩这部分开销。不过，幸好我们找到了一些非常优秀的本土供应商，他们报价低，同时服务已经足以满足我们的需求。”

　　的确如此，在我们接触的众多跨国公司中，80%以上的IT运维外包都选择了与本土服务商的合作。DHL公司IT经理张笋介绍说，两年前考虑外包之初，DHL亚太区曾建议选择惠普公司，但是DHL中国公司在考察了综合性价比之后，还是决定选择本土企业合作。类似的例子很多。

　　IT外包源于国外，因此国外的IT运维发展一直处于领先地位，也成就了一批赫赫有名的国际外包服务商，一直占据市场主导地位。但是，这种情况在两年前已经开始悄悄发生变化。IDC-2006年IT服务报告显示，金道网络在中国桌面服务市场占有率位列第二，优势十分明显，由“服务管理体系+培训体系+方法论+营销能力”构建的核心竞争力牢牢占据了桌面服务市场的重要一席，财富500强企业中的50家企业的在华机构均选择了金道网络的服务。金道网络仅仅是快速崛起中的本土IT服务商中的一个代表。

　　金道网络集团副总裁兼服务实施总监王勇认为，这种现象的产生，一方面是由于随着运维外包市场的日益成熟，用户在选择合作伙伴时更趋理性，由原来的看品牌、看背景和经验，上升到看服务质量、综合性价比、服务覆盖区域等多方面因素。这就使得在某些方面有突出优势的本土企业有了与国际同行同台竞技的机会。另一方面是本土供应商实力日益增强。经过多年的实践和磨练，本土资深的运维外包供应商的服务实力大幅提升，比如顾问数量、顾问现场能力、服务覆盖区域、价格等方面都具有明显优势。同时凭借引入ITIL等规范化的服务流程和服务标准，本土供应商又创新性的结合国内的实际情况，形成了一套行之有效的服务保障体系和运作方法。