客户关系管理是CS（客户满意度）管理的一部分，系统集成要求以用户需求为导向，对客户关系的管理也紧紧围绕它展开。系统集成本身就是一个系统项目，它不像一个具体的产品，首先要知道客户的需求，和客户达成一致的意见，最后才能设计和实施。
在客户关系管理中要注意：
1、什么是客户的真正需求？
2、那些是客户需求中的重要部分，那些是客户需求中的次要部分。
3、与客户作好沟通，实现客户的需求，对客户的超出系统功能的需求给予合理解释。
4、与客户互通系统的标准，作好客户的培训。
5、明白客户的决策链，作好系统验收工作。
同时项目管理部进行周期性的客户满意度调查以改进服务质量。
七、如何作好项目沟通管理？
事实证明，大多数项目的失败主要原因是由于团队成员之间或者团队内外沟通的问题所致，沟通中的问题看上去属于不起眼的问题，”勿以善小而不为”,我们认为对于沟通问题预防重于治疗，为此特拟订如下规章：
1.建立定期沟通制度；
2.建立项目备忘录制度，沟通方式文档化。
3.实施团队使用team service等工具，提高沟通效率。
4.设立项目专职沟通员岗位，负责对外沟通，保证沟通渠道的畅通。
设定和用户部门的沟通点，如需求确认、效果图确认、功能完成确认等， 增加用户在开发过程中的参与程度。
八、如何作好风险管理?
风险管理列表
说明：发生概率及影响程度中，H-高 M-一般 L-低
