IT支撑

　　这家坐落在杜塞尔多夫的麦德龙超市，被德国麦德龙集团称为“Smart Helves”未来商店，它给客户带来了新鲜独特的超市体验，而这种全新体验的背后依赖商业科技的有力支撑。据悉，麦德龙集团的这家未来商店正是建立在国际商业机器公司（IBM）的中间件和基于无线射频识别（RFID）技术的集成服务的基础上。

　　作为一门新兴技术，RFID能很好地解决让超市颇感头痛的缺货问题，确保顾客可以随时买到所需产品。IBM公司大中华区行销部电子商务行销经理林守常指出，由于在货架上安装了RFID系统，一旦销售区的产品低于底线，系统就会自动发出警报。此时，超市经理可以向员工快速发送缺货通知，员工可以通过手持无线设备接受警报，快速补货。同样，后端的库房存货量一旦低于预设量，也会立即发出补货申请，避免由于缺货的原因让用户跑到竞争对手那一边。

　　此外，顾客在收款台等候时间过长一直是当今超市行业难以解决的问题。但在“未来商店”中，购物车中的RFID标签会向系统提供当前的顾客数量，系统会告诉超市管理层有多少购物车出入商店，如果商店内被使用的购物车数量增加，RFID系统就会提醒工作人员开放更多的收款台。

　　除了RFID，其他的无线技术在提升客户体验方面也扮演了非常重要的角色。

　　将来，用户在家里就可以在新一代的未来零售商店开始购物。来到超市后，通过无线上网的方式，可以调看自己在家中制订的个性化购物清单，并且实时向清单中添加物品。而无线定位功能能够帮助用户在具体的货架上找到自己需要的产品。

　　林守常表示，“未来商店”里还会出现引人注目的全动态显示屏促销，静态促销单将不复存在。这样做的好处是可以随时更新促销内容。比如根据产品库存量和产品的有效期进行促销，甚至可以根据天气状况开展促销活动。同时，也能由总部使用手持设备或其他设备进行集中管理。顾客也可以通过与显示屏的交互，表达个人喜好。比如，顾客需要了解超市里的鞋类信息，可以触摸屏幕，选择查看“鞋”，就可以掌握鞋类的相关细节，同时还可以选择不同品牌的鞋进行对比。

　　这种动态促销方式受到了广泛欢迎。荷兰零售商Royal Vendex集团下属的De Bijenkorf百货公司借助思科系统公司（Cisco）的“店内多媒体广播”零售系统与客户进行交流，不仅大大提高了销售利润，并在新兴的店内数字广告领域处于领先地位。

　　De Bijenkorf百货公司除了提供国际知名品牌和自有品牌的时装和化妆品以外，它还在荷兰开设了12家百货商店，这些商店提供多种高质量的家庭用品、媒体、体育和旅游服务。而它最新的创意是在新建的马斯特里希特（Maastricht）百货商店试装了40个店内电视显示屏，用来播放符合自己需要、更有针对性的内容。