技术推动

　　速度的背后是科学的流程，而这些流程又是固化在信息系统中的。宅急送信息部总监李红兵表示，MIS系统是宅急送速递业务中最为重要的一个操作系统，涵盖宅急送运营操作全过程。今年，宅急送的一个新举措是在一期投入了上百万元，为北京、天津、山东等地的速递员配备了近200台手持终端（PDA）。速递员除了可以使用PDA进行电子签名、原单拍照。还可以将前端信息及时反馈到后方，便于公司更快地分拣、包装、安排具体的航班。PDA系统将于2007年在宅急送全面上线，预计将给全国1,500辆车配备近1,000台PDA。由于整体采集速度提高，宅急送的整个流程也随之得到改进。

　　此外，宅急送的路由系统也对提高速递发挥了关键性的作用。利用现有的网络资源和口岸资源数据，宅急送能够在派送的时候选择非常好的的路径，尽可能地提高效率。

　　对信息系统之于速递行业的重要性，邮政EMS也已深有体会。

　　2006年，第三代邮政速递综合信息处理平台正式上线，该平台除了能支撑生产作业系统，还记录了大客户揽收信息、产收考核信息等八个方面的信息，汇总的信息将统一上传到邮政综合网上，便于国家邮政局进行业绩考核和统一经营决策。

　　第三代邮政速递综合信息处理平台最大的特色在于，以Teradata动态数据仓库为基础，构建了新一代速递邮件实时动态跟踪查询系统。从1994年1月建成中国邮政速递跟踪查询系统并投入运行，邮政EMS查询系统已经历经了两代改版。今年，新的查询系统对收拣、分拣、开拆、地方邮局分段、递交用户等各环节的信息都有记录，并可以查询。而以前，只有在收递的最后一个环节才能查到相关信息。

　　“以往邮政EMS较慢，是因为涉及到的中心环节多，电子化程度也没跟上，各个环节数据资源的能力无法实现充分共享。”参与中国邮政第三代速递信息平台建设的福建国通信息科技有限公司项目经理黄聪裕介绍。现在，中国速递服务公司对与速递业务相关的营业支局、网络运输、国际合作、生产作业等众多业务系统信息实施了整合，使速递邮件处理全过程信息基本实现实时动态跟踪查询。

　　在北京、上海等地，客户会看到一些投递员随身携带“长得”有点像一部手机的设备，揽收邮件。该设备的全称是“中国邮政速递PDA手持终端机”，这个其貌不扬的设备功能强大，集移动电话、PDA、数据终端、条码扫描器和成像仪于一身，既能通过扫描邮件，让用户实时跟踪查询EMS邮件的寄递情况，还可现场咨询业务和收寄邮件。黄聪裕表示，利用PDA采集数据目前还在推广阶段系统，预计下一步使用范围将从省中心扩及到地级城市。

　　虽然类似的技术早已为联邦快递等国际巨头采用。2005年，联邦快递在国内推出基于GPRS技术的“掌上宝”——无线掌上快件信息处理系统，以追踪快件的递送状态。但是，邮政EMS在全程跟踪查询上迈出的重要一步，将较高提升自身查询和决策分析的能力，这是争夺市场和战胜对手必不可少的利器。

　　（本刊记者翁美飞对此文亦有贡献）