开始对话

　　身为CIO，你该如何与业务经理开始对话？和大多数沟通一样，一开始最好先学会倾听。

　　早先我曾在一家大型国际连锁酒店的美国西海岸总部担任咨询顾问。每周二，公司CEO就会与业务经理共进午餐，一起讨论他们面临的问题。很明显，无论是CIO或抑或其他IT部门代表均未受邀与会。

　　尽管形形色色的业务部门—订房部、餐饮服务部、客房部、房地产部、干洗部都有自己独特的术语，但他们的对话却有着共同的基础：运营成果和关键业务指标。参与这些午餐会的我能轻而易举地找出激励业务经理做好工作的动机，并且我也理解如何用他们的行话来进行沟通。

　　开始对话并不意味与每位业务经理定期召开午餐会。先跟一位业务经理坐下来，好好谈谈。一旦你理解了这位经理的忧心之处（或思考重点），你自然就具备了与其同僚进行沟通的基础。

　　与业务经理座谈有以下几个理由。第一，IT部门主要是服务提供方，IT负责人的沟通语言必须和企业内部使用其服务的“客户”相一致。其次，没有哪个 CIO能就IT业务知识恰如其分地教育所有的业务经理。这些对IT不甚了了的经理人数要远远多过你这样的专业人士。因此与其中一些人紧密协作是学习如何与所有业务经理打交道的最有效途径。最后，你对公司的“摇钱树”部门的整体了解越多，在与业务经理进行讨论时你就越容易推广一种侧重技术的大局观。

　　不要假设目前你和业务经理的沟通已经很充分了。尽管数十年来大家都在讨论IT部门和业务部门之间的对话十分重要，相当数量的业务经理仍表示IT部门从来都没有和他们沟通过。

　　受访的1/3业务经理表示IT经理并不善于沟通。此外，只有13%的业务经理认为IT负责人善于沟通。比较而言，26%的受访IT负责人认为他们部门能有效地与其他部门进行沟通，这意味着大约三分之二的CIO对自己的沟通能力表示担忧。

　　为改善这一状况，请首先关注业务经理最担心的问题。一旦你掌握了这些问题，而且你的IT部门的成本结构能支持业务部门的指标，你与业务经理的关系将会十分稳定而且有助于公司盈利。

　　作者嘉利·克提斯是埃森哲全球市场董事总经理，并负责公司战略IT的有效实践。（译/爱琳）

（信息周刊）