产业链变身

　　王海龙更愿意把网联公司称为文化公司，而不仅仅是票务公司。在他看来，现在的文化演出市场实际上十分混乱，上游演出商与下游观众严重脱节，包括“黄牛（票贩子）”在内的中间代理商在上下游间的巨大灰色地带层层盘剥，结果演出商无法收回成本、观众又抱怨演出票价太贵。观众对即将到来的演出茫然无知，手中买到了票，心里不清楚自己会坐在哪里。产业链需要“变身”，而网联公司建立NTTS系统，“就是要把文化产业工业化、标准化。”王海龙表示。

　　NTTS系统与呼叫中心进行整合，这一商业技术成为网联公司改变票务产业链的有力后盾。

　　网联公司的票务系统除了NTTS以外，还包括一个60路的多语种多媒体呼叫中心，可以提供24小时全天候票务咨询和预订服务，观众只需要拨打免费咨询电话，就可以全面了解当前所有的文化演出、体育赛事、电影、会议展览等等。观众还可向座席员提出自己希望看到什么演出，以及这些演出的表现形式。呼叫中心将信息整理后反馈给演出商，演出商会参考这些信息安排下一步演出，这样一来呼声最高的演出自然成了演出商追逐的热点。王海龙介绍说，目前网联公司有30%— 40%的售票都来自于公司未直接参与运作的演出。

　　网联呼叫中心的座席员掌握了票务系统的全部票品信息，而观众的全部购票信息都将输入NTTS集成票务管理系统进行中央管理，这种方式与客户通过网联公司的票虫网购票效果完全相同。

　　利用NTTS系统庞大的数据库，网联还计划开展“客户演出订购”、“商务演出调研”等项目。随着NTTS集成票务管理系统支持下的呼叫中心与票虫网的进一步完善，网联公司的票务平台还将从目前的文化演出、体育赛事扩展到会展、话剧、电影、旅游等各种票务领域。“我们正在与一些电影院线洽谈合作，希望可以进入电影票务市场，NTTS系统将有利于我们更好地开拓这个市场。”王海龙说。
　　
暗战2008
　　
　　在中国票务市场的格局中，网联公司只能算是小字辈。与中国对外演出公司的票务公司中演票务通，以及中国文化艺术总公司的票务公司中文纵横相比，网联公司羽翼显然未丰。但也正因为如此，借助电子票务的发展契机提升竞争力，是网联公司市场策略的明智之举。网联公司运营总监吴彤说：“我们的目标是成为中国的 Ticketmaster。”

　　美国票务专家公司（Ticketmaster）是全球领先的票务公司之一，也是最早开展电子票务这一商业模式的公司之一。Ticketmaster每天的票务销售量是三万张，每年票务销售量达到一亿美元，同时，Ticketmaster每年要发2.2亿个网上通知，通知赛事、娱乐活动。 Ticketmaster执行副总裁彼得·杰克逊（Peter Jackson）透露，在北美，网上在线票务销售额占整个票务销售的65％，在欧洲，这个数据是60％。

　　Ticketmaster是雅典奥运会的票务合作伙伴，在雅典奥运会期间，观众除了可以在Ticketmaster网站上实现电子购票，还可以享受 Ticketmaster提供的其他网络服务，比如在网上可以搜索哪个活动还剩多少张票，还能参加哪个活动，等等。借助在雅典的成功经验， Ticketmaster执行副总裁彼得·杰克逊2004年11月来华开展公关活动，希望为2008年北京奥运会提供同样的服务。除了 Ticketmaster，日本最大的票务公司日本琵雅株式会社（PIA）也对2008年北京奥运的票务市场雄心勃勃，这家公司成功承揽了2002年韩日世界杯的票务销售工作。

　　这些世界知名票务公司在运营模式上已经打破了票与票之间点对点的关系，以票为媒，提供增值服务，为消费者带来各种赛事之外的体验和感受。这些票务公司拥有能够处理海量数据能力的票务管理系统，这一商业技术又和其他的商业技术相整合，创造出闻所未闻的商业模式。比如，采用“电子票务+电子优惠券”服务系统，再整合手机、网络等现代化设备，实现客户24小时便利购票。与这些国外票务公司相比，中国票务公司的运作水平还有相当的差距。

　　“目前国内客户还不习惯使用线上交易，这是电子票务目前最大的障碍。但电子票务是未来的趋势，希望2008年北京奥运会能采用我们的电子票务方案，给观众更多的便利。” 王海龙喜忧参半地说。

（信息周刊）