编者按：NTTS系统与包括呼叫中心在内的其他商业技术进行整合，成为中国票务公司改变票务产业链的有力后盾。

　　“如果你是做票务的，你就会知道这项工作有多难。”雅典奥运会票务总经理乔治·伯罗斯（George Bolos）提醒北京奥运会的票务同行们。2004年11月6日，伯罗斯参加了在北京召开的“华体国际论坛”，尽管雅典奥运会完成了70%的票务销售，已经超过了组委会预期，但他仍然对雅典奥运会的票务组织工作不甚满意。

　　2008年北京奥运会面临着同样的挑战。不过，相对于组织者的困扰，票务公司们看到的是却是诱人的奥运票务商机。尽管离2008年北京奥运会门票竞标时间尚早，但票务公司的政府公关工作早已展开。“我们正在与北京奥组委接触，希望他们届时能采用网联的电子票务方案。” 北京网联热线网络有限公司（下称“网联公司”）副总经理王海龙表示。
　　
　　电子票务，是一种伴随着互联网迅速发展起来的新模式，目前应用范围基本还局限在航空系统。国内航空公司如中国南方航空股份有限公司、中国东方航空股份有限公司、中国国际航空股份有限公司等，大多已采用电子票务作为对传统机票的补充。在文化娱乐领域，真正完全实现无纸化的电子票务尚未普及，国内很多互联网公司声称开展了电子票务业务，但实际上主要是进行纸质票的网上预订。

　　网联公司这家成立时间仅仅一年的公司，敢与国外知名票务公司竞争2008北京奥运票务市场，依靠的是其独特的电子票务运营模式。这套电子票务模式的核心是网联公司开发的双向票务管理系统 NTTS。所谓NTTS（Next Total Ticket Management System，下一代完全票务管理系统），是指对票务预订、出票、现场门禁管理、智能化结算等进行实时集成的票务管理系统。这个系统与呼叫中心、Web网站、门禁系统、短信系统等紧密结合，构成了网联公司最重要的中央业务系统。自推出以来，网联公司就一直对其进行不断完善，目前NTTS系统已升级到2.0 版本。

“票虫”新体验

　　利用NTTS系统，网联公司在商业模式上实现了电子票务的全程无纸化运行，冲击传统的购票体验。在网联公司的互联网平台票虫网上，顾客可以直接感受电子票务带来的便利体验。

　　NTTS系统最大的功能是可以实现电子票务的网上选位。只要登陆票虫网，进入网联订票系统，购票客户选定感兴趣的演出场次后，可以浏览演出场所的坐席图，直接选定任何尚未预定的坐席。香港主要的票务公司快达票香港有限公司也采用了电子票务系统，可以实现网上选位，不过快达票公司的票务系统预先已设定坐席为非常好的位置，因此不需要客户自己选择。

　　电子票申请成功后，客户可以选择线上支付并打印出票的方式。网联公司使用了北京首信股份有限公司的网上支付网关，结算十分快捷。网上预订交易后，马上即可出票，无需在家费时等待上门递送。客户可点击“出票”按钮立即打印出票，或点击“取消”暂不出票。无论是否立即出票，此交易已经成功，即所选取的座位已属于交易者所有。交易者都可随时凭交易号和交易密码在网站进行出票。网联公司的电子票可以使用普通打印机打印，单色/彩色、激光/喷墨均可。当然，对纸质票情有独钟的客户也可以选择线下票到付款的方式。

　　在NTTS系统上，电子票还可以实现在线转赠和回收作废。购票客户可把已经购买的电子票转赠给他人，只需用原来的电子票的交易号和密码登陆，选择欲转赠的电子票，填写被转赠者的信息，交易成功后系统将自动把相关信息发送到被转赠者的邮箱，同时原有的票务信息不再有效。而如果客户打印出的电子票不慎遗失，可以通过回收来终止该票的使用。客户可以输入原来电子票的交易号和密码，选择需要回收的电子票，系统就会重新生成带有新的验证信息的电子票，原票随之作废。

　　为了保证电子票的安全，网联还使用了特别的数字加密和无线防伪技术。传统票务防伪多采用物理技术，即在票面本身使用防伪水印等技术，王海龙说，“这种方式实际上加大了票务成本，而且只能把假票堵在场馆之外，而消费者却难以鉴别。”。为了杜绝传统票务的这种弊端，网联公司专门采用了数字技术，观众通过票虫网完成电子票交易后，NTTS系统将自动生成一个唯一的防伪序列号，进行数据加密。观众只要向网联开通的中国移动公司或中国联通公司服务号码发送短信，一分钟之内信息中心就会回复短信确认票的真伪。配合高技术含量的网络系统及先进的场地门禁系统，观众不必再担心买到假票，而且电子票无法仿制，只有购票者才能入场。由于堵住了传统票容易造假的漏洞，假票横行的状况也就不复存在了。

　　新加坡最大的票务公司SISTIC公司近年来也建立了自己的电子票务系统，提供实时的在线购买和票据打印功能，与网联公司采用数字技术不同的是， SISTIC公司由新加坡的TrustCopy公司开发了一套名为TrustSeal的安全打印解決方案，可以让使用者在任何从Windows平台上打印的文件，都新增一个反拷貝及防伪浮水印作为戳記。

产业链变身

　　王海龙更愿意把网联公司称为文化公司，而不仅仅是票务公司。在他看来，现在的文化演出市场实际上十分混乱，上游演出商与下游观众严重脱节，包括“黄牛（票贩子）”在内的中间代理商在上下游间的巨大灰色地带层层盘剥，结果演出商无法收回成本、观众又抱怨演出票价太贵。观众对即将到来的演出茫然无知，手中买到了票，心里不清楚自己会坐在哪里。产业链需要“变身”，而网联公司建立NTTS系统，“就是要把文化产业工业化、标准化。”王海龙表示。

　　NTTS系统与呼叫中心进行整合，这一商业技术成为网联公司改变票务产业链的有力后盾。

　　网联公司的票务系统除了NTTS以外，还包括一个60路的多语种多媒体呼叫中心，可以提供24小时全天候票务咨询和预订服务，观众只需要拨打免费咨询电话，就可以全面了解当前所有的文化演出、体育赛事、电影、会议展览等等。观众还可向座席员提出自己希望看到什么演出，以及这些演出的表现形式。呼叫中心将信息整理后反馈给演出商，演出商会参考这些信息安排下一步演出，这样一来呼声最高的演出自然成了演出商追逐的热点。王海龙介绍说，目前网联公司有30%— 40%的售票都来自于公司未直接参与运作的演出。

　　网联呼叫中心的座席员掌握了票务系统的全部票品信息，而观众的全部购票信息都将输入NTTS集成票务管理系统进行中央管理，这种方式与客户通过网联公司的票虫网购票效果完全相同。

　　利用NTTS系统庞大的数据库，网联还计划开展“客户演出订购”、“商务演出调研”等项目。随着NTTS集成票务管理系统支持下的呼叫中心与票虫网的进一步完善，网联公司的票务平台还将从目前的文化演出、体育赛事扩展到会展、话剧、电影、旅游等各种票务领域。“我们正在与一些电影院线洽谈合作，希望可以进入电影票务市场，NTTS系统将有利于我们更好地开拓这个市场。”王海龙说。
　　
暗战2008
　　
　　在中国票务市场的格局中，网联公司只能算是小字辈。与中国对外演出公司的票务公司中演票务通，以及中国文化艺术总公司的票务公司中文纵横相比，网联公司羽翼显然未丰。但也正因为如此，借助电子票务的发展契机提升竞争力，是网联公司市场策略的明智之举。网联公司运营总监吴彤说：“我们的目标是成为中国的 Ticketmaster。”

　　美国票务专家公司（Ticketmaster）是全球领先的票务公司之一，也是最早开展电子票务这一商业模式的公司之一。Ticketmaster每天的票务销售量是三万张，每年票务销售量达到一亿美元，同时，Ticketmaster每年要发2.2亿个网上通知，通知赛事、娱乐活动。 Ticketmaster执行副总裁彼得·杰克逊（Peter Jackson）透露，在北美，网上在线票务销售额占整个票务销售的65％，在欧洲，这个数据是60％。

　　Ticketmaster是雅典奥运会的票务合作伙伴，在雅典奥运会期间，观众除了可以在Ticketmaster网站上实现电子购票，还可以享受 Ticketmaster提供的其他网络服务，比如在网上可以搜索哪个活动还剩多少张票，还能参加哪个活动，等等。借助在雅典的成功经验， Ticketmaster执行副总裁彼得·杰克逊2004年11月来华开展公关活动，希望为2008年北京奥运会提供同样的服务。除了 Ticketmaster，日本最大的票务公司日本琵雅株式会社（PIA）也对2008年北京奥运的票务市场雄心勃勃，这家公司成功承揽了2002年韩日世界杯的票务销售工作。

　　这些世界知名票务公司在运营模式上已经打破了票与票之间点对点的关系，以票为媒，提供增值服务，为消费者带来各种赛事之外的体验和感受。这些票务公司拥有能够处理海量数据能力的票务管理系统，这一商业技术又和其他的商业技术相整合，创造出闻所未闻的商业模式。比如，采用“电子票务+电子优惠券”服务系统，再整合手机、网络等现代化设备，实现客户24小时便利购票。与这些国外票务公司相比，中国票务公司的运作水平还有相当的差距。

　　“目前国内客户还不习惯使用线上交易，这是电子票务目前最大的障碍。但电子票务是未来的趋势，希望2008年北京奥运会能采用我们的电子票务方案，给观众更多的便利。” 王海龙喜忧参半地说。

（信息周刊）