IT服务： IT服务满意度有所上升 服务收费、实施服务和应用培训满意度迫切需要提高
2007年中国用户对IT服务总体满意度呈上升态势： 2007年IT服务的总体满意度指数为72.7，比2006年上升了0.8。原因是：2007年，系统集成和IT培训的满意度均有所提高。用户对这两项服务的满意度指数分别比去年增加了1.1和0.9，虽然增长速度不是很高，但是也反映出用户对该市场的认可。
计世资讯（CCW Research）调查显示：服务收费、实施服务和应用培训是今年IT服务提供商迫切需要提高的方面。针对IT服务提供商在提供服务的前期、中期和后期所涉及的主要考察点进行调查，结果进一步显示，目前用户对前期咨询和技术水平两项指标比较认可，反映了厂商对销售和技术的重视程度较高。但是在用户认为最重要的服务收费问题上，厂商的表现还远没有达到令其非常满意的程度；在实施服务和应用培训方面也存在类似的问题。
数据来源：计世资讯（CCW Research）2007.9.11
2007年中国IT服务各维度满意度与重要性对比分析
