【IT168 资讯】2007年9月19日，由中国质量协会用户委员会及国内权威ICT市场研究机构计世资讯(CCW Research)主办的“2007年中国IT用户满意度调查”项目成果发布会上，计世资讯（CCW Research）对2007年中国IT市场满意度情况、2007年中国ICT市场、软件市场及国内数据中心建设等重要领域的发展趋势进行了发布。

2002-2007年中国IT用户满意度指数

　　数据显示：2007年中国IT用户满意度指数为76.89,继2006年满意度指数反弹后继续增长。中国IT用户满意度指数持续提升，说明对用户需求的研究与满足已经成为众多IT厂商共识，成为在激烈竞争的市场中生存、发展的必由之路。

整机类产品:台式电脑用户满意度下降  笔记本电脑用户满意度上升

　　计世资讯（CCW Research）“2007年中国IT用户满意度调查”结果显示， 2007年商用台式电脑用户满意度指数为76.9分，消费台式电脑用户满意度指数为78.7分，与2005年和2006年相比，2007年台式电脑用户满意度指数有所下降，这主要是由于2007年随着Vista操作系统的逐步应用、虚拟化技术和博锐技术的出现、双核甚至四核处理器的台式电脑成为市场主流产品，用户对台式电脑的功能用途期望越来越多。

　　2007年笔记本电脑用户满意度指数与2006年相比有所上升，为79.0分。这说明2006年由于笔记本电脑高速增长而带来的售后服务跟不上等问题已经引起了厂商的高度重视，同时笔记本电脑市场厂商在高度的市场竞争中越来越趋于品牌集中化，用户服务的和产品的质量水平都有所提供高，2007年用户满意度指数有所上升。

　　随着PC服务器在多核、节能等方面的技术改进，以及各厂商逐渐摆脱单纯的价格竞争，加强对服务及客户体验的重视，2007年PC服务器用户满意度也随之得到了改善，满意度指数回升到82.8，并且已经超过2004年的水平达到历史的最高点。市场与用户的日趋成熟，要求厂商必须付出更大的努力才能获得用户的认可。

　　调查结果显示，按照用户选择比例由高到低的次序，用户对商用台式电脑产品不满意的因素依次是产品安全性、产品易维护性、产品使用方便性、产品外观设计、产品兼容性、产品质量可靠性、产品性价比、产品价格等。特别是商用台式电脑安全性和易维护性成为影响用户产品满意度的关键因素指标。

　　商用用户对笔记本电脑产品质量、产品外观和产品性能满意度较高，而消费用户对产品质量、产品外观和产品性能满意度水平都较低，属于亟待改进的方面，主要原因是83.5%的消费用户购买8000元以下的笔记本电脑，而低价笔记本电脑离用户对产品质量、性能的期望还有较大差距；同时售后维修和咨询服务对商用和消费笔记本电脑用户来说都是迫切需要改进的方面。厂商只有将用户满意度提高到一定水平，才能实现真正意义上的健康成长。

2005~2007主要整机类产品满意度指数