问：我们认为，CIO们通过将业务外包，已经摆脱了很多枯燥的工作（例如编程之类的）。通过外包，CIO也逐渐转变为更具战略性的角色。在这个转变过程中，你们是否注意到有些东西是你们不愿失去的？

　　蔡特林：我认为对CIO的传统定义仍有它存在的价值。其实，这些繁琐的工作并没有完全被摆脱掉，只是现在他们没有占用过多的时间而已。作为CIO，别人希望我们能专注于自己份内的事情，也就是说，对公司的系统负责，使之配置可靠、安全而且具有弹性。现在，我们的角色已经扩展到了对公司的战略目标进行关注，原因就在于我们已经显示出了足够的实力，能帮助公司很好地完成战略和战术目标。

　　戴维森：我觉得，我们这些人在技术上有不少优势，技术本身可能是我们工作中最简单的那部分了。而对我们来说，在考虑如何下决定和实施自己想做的工作时，最重要的可能就是流程和项目管理方面的经验了。

　　赫德尔：对我来说，CIO们角色的变化，促使了变化的发生。对此，你必须一直保持着清醒的认识。而且，你还要受此鞭策、承担责任。最近，我跟团队的员工们进行了一次谈话，我能够感受到他们眼中的失落。遇到这种状况，你就必须进行反省，看看你面前究竟有哪些困难。你还要看看薪酬是否合理，并为促使变化的发生承担责任。

　　问：“促使变化的发生”对CIO来说，是什么意思呢？

　　赫德尔：CEO们要找的人是能提升企业并带动企业发展的人。而这个人的头衔是什么，无论是首席财务官（CFO）、CIO还是其他什么职位，都无关紧要。他很清楚企业的优势和弱点在哪里。所以，当他思想上决定要做什么事情的时候，把自己认为称职的人找出来，对他来说就是最大的成功。之后要做的就是把任务派给他了。

　　蔡特林：我同意这个观点，最近我们为酿酒部门上马SAP项目，就印证了这个说法。起先，这个项目的负责人并没有确定下来。后来，我们公司的 CEO找到我，对我说：“芭芭拉，记得你以前做过这个项目，而且成功完成了，我知道你肯定能做好它。”于是，这份差事就落到了我的头上。

　　问：如果要把一位CIO的成功归结到一点，你认为那是什么呢？

　　戴维森：我认为是自始至终能顺利完成各个项目，了解并掌握业务各项内容，促使商业变革的发生。

　　吉哈：很难将CIO的成功归结到一点。在我看来，最重要的是应使公司看到IT的潜力，而CIO们的职责就应该是能够把握挖掘并利用这种潜力。毕竟，如果在IT的利用方面，你一开始就落在同行的后面，CEO肯定会对你很失望。一位成功的CIO，应该不断地提醒管理层IT具备的潜在价值，并且突出公司的竞争优势。

　　赫德尔：作为一名CIO，你应该能显著促进企业利润的增长，或者成为对利润增长有所贡献的因素之一。这些才是最重要的事情。这不光是公司以及股东的责任，也是包括IT部门和CIO在内每位员工所应承担的责任。如果你不这样做，你的工作完全就可以被外包出去，而你自己自然也就被边缘化了。 CIO只有对各项业务活动充分理解，并且驱动业务行为的发生，最终才能导致企业利润的增长。

　　蔡特林：成功就是尽力承担各种责任，发挥最大才能，以此来更好地满足客户的需求。

　　怀特：要明白对于我们部门来说，最合适的东西是什么。我们部门是非盈利部门，因此我们不能把所有事情都拿收入为基础来衡量。但是我们必须知道的是，什么是合适的IT规模—不要太大，但正好够用—使我们在低成本的前提下，还能提供高水平的服务。

　　卡里尼：在我看来，要使企业增长，团队的每位成员都必须互相信任，这包括CEO、其他同事以及我自己。公司最终能否成功，很大程度上依赖于是否能建立这种相互间的完全信任。