开门第三事：真正了解你的“顾客”

　　现在不少企业在管理中引入了“内部市场”机制“即每个部门都独立核算，上个流程是下个流程的供应者，下个流程是上的流程的顾客。从这个角度看，信息部门的”市场“最大”，“顾客”最多。

　　之所以这么说，是因为信息部门要服务的是整个企业。有人说CIO的工作除了分析需求，就是需求分析。那么如何有效的了解“顾客”呢？笔者常常用一种“替换法”，屡试不爽。让信息部门的人跑出去，将其他部门的人请进来，甚至CIO自己也去前线“打工”，这样一来不但增加了与“顾客”的彼此信任，而且也可以了解顾客的真正需求。

开门第四事：“多一点”理论

　　想多一点，做多一点。这种“多一点”理论适合任何类型的领导。在营销学里有2个词：基本满足和额外满足（根据翻译可能不同）。CIO带领的信息部门给企业提供技术支持与服务只能说是基本满足，而通过CIO“想多一点，做多一点”才可以做到额外满足。但值得注意的是，CIO的这种“多一点”理论是建立在真正了解顾客的基础上的，那些花里胡哨的所谓“功能创新”，除了带了麻烦以外没有别的作用。

开门第五事：协调而不是“无原则”

　　CIO是个项目经理，笔者认为这句话应该会引起很多人的共鸣。而一个项目经理最重要的能力就是协调，但这里的协调决不是“无原则的妥协”。遗憾的是，似乎已经有很多CIO已经习惯妥协，这种“无原则的妥协”只能让CIO陷入泥沼。

　　CIO还要做好企业内部的培训工作，“信息系统是全企业共同的事业”无时无刻不在传播，但世界上没有“共同富裕”，有时牺牲小部分的利益去换取更大的利益也是万不得已。笔者曾经遇到过一家企业计划上马产品质量检测系统，在高层领导通过后，车间主任死活不肯，原因就是怕系统上马后没事做，结果项目只好搁浅。可见，一味无原则的协调，最终只能事与愿违。