人际关系的解法是沟通

    人际关系的难题的普遍存在及其表现形式，都足以让IT项目组意识到必须要有一个有效的人际关系解决方案。但是，要想将被人际关系的难题拆得四分五裂的公司和部门重新整合起来，并不容易。人际关系解法秘诀在哪里？业务部门不配合项目工作，阳奉阴违，甚至故意掣肘，这是典型的组织协同问题，后来，经过惨痛的教训后，吕良终于找到最基本的解法就是沟通。通过沟通清除错误和模糊的认识，排除组织、文化、心理和行为习惯上的障碍。只有教会大家配合ERP项目协同工作的方法，才能从根本上解开了拖住ERP项目进程的软绳索。

    （1）首先与利益攸关方达成沟通。吕良认为IT项目组最需要是与各部门利益攸关的领导和员工进行沟通。这些沟通有三个目的：一是要与业务部门利益攸关者建立起良好的关系。二是要弄清楚他们关心什么以及IT项目组可以做什么来取得他们的信任。三是要展现出IT项目组工作价值观和工作风格。

    建立和谐的关系需要与业务部门利益攸关者逐个的交流，搞清楚他们关心什么。当IT项目组了解业务部门利益攸关者的目标、提议和关注点，以及如何维护他们的利益时，利益攸关者们就会开怀畅谈他们的看法。吕良认为IT项目组在制定IT规划之前，通过及时安排听取各业务部门利益攸关者的反馈意见，表示会根据他们的意见审视制定的实施规划。随后，通过一些有益于利益攸关者们的事情来表明项目组的诚意，比如说在某个问题上按照他们的意见办理。这样的行动就足以展现IT项目组的共同合作推动项目的诚意。
　
    （2）建立项目沟通流程和程序。处理人际关系归根结底是管人，为了处理好人际关系，IT项目组应进行科学的沟通管理。为此，项目管理应根据项目的实际需要，及时预见可能出现的矛盾和问题，制订沟通计划，明确沟通的内容、方式、渠道、手段和所要达到的目标。

    在项目实施的全过程中按沟通计划与项目相关方进行充分、准确、及时的沟通，并适时调整沟通计划。沟通从方向上可分为单向沟通和双向沟通，在项目中应以双向沟通为主，如各种例会、专题会及大量的面对面的口头协商和探讨问题等。建立良好的人际关系的沟通渠道有助于公司更快地实现实施目标，能避免ERP项目组精力耗尽在人际关系上。

    （3）建立彼此尊重的人际沟通文化。其实，几乎所有的人都懂得处理好人际关系的重要性。但尽管如此，大多数都不知道怎样才能处理好人际关系，甚至相当多的人错误的认为拍马屁、讲奉承话、请客送礼，才能处理好人际关系。其实处理人际关系的决窍在于必须有开放的人格，能真正的去欣赏他人和尊重他人。

    人际沟通是人与人之间传递和交换信息、意见、观点、思想、感情和愿望的过程；以达到相互交流和了解的目的。因此，彼此之间相互尊重是最基本原则。据统计资料表明：良好的人际关系，可使工作成功率与个人幸福达成率达85%以上；一个人获得成功的因素中，85%决定于人际关系，而知识、技术、经验等因素仅占15%。

    对于IT项目来说，要协调和控制项目的实施过程，就必须进行人际关系管理。人际关系对项目的影响往往是潜移默化的，吕良感受最深的是：在成功的项目中人们往往感受不到人际关系的复杂性，在失败项目的痛苦反思中，却最能看出人际关系管理不畅的危害。

    人际关系失败是IT项目求生路上最大的拦路虎。吕良说耗资千万的ERP项目如果最终弃之不用，大部份原因不是技术问题，造成这种尴尬的局面的根本原因是人际关系的失败。