人际关系恶化的征兆

　　然而，人际关系的难题也并非完全不可预测。对其征兆进行识别将有助于为问题的解决迈好第一步。

　　（1）部门不合。这是问题出现时最明显的征兆。两个表面上声称相互合作的部门实际上却敌我相向。通常他们都会公开宣战，直接表露各自的不同意见。会公开批评对方和相互指责，甚至在会议记录或电子邮件中直言不讳。

　　（2）“这不是我份内的事。”在这种情况下，业务部门员工对ERP项目实施计划阳奉阴违。没有积极和主动承担IT项目应该做的事情。

　　（3）“到底谁是专家，你们干嘛不听我们的呢？”说这话的部门拥有本部门“专家级”的知识，但是在与其他部门接触时，用的是上级对下级发号施令的口吻。

　　（4）在缄默中陷入僵局。这种矛盾的问题在于矛盾还没有完全激化。当IT项目组为业务部门制定实施计划时，这种问题便经常出现。在相互合作的项目实施之间，如果一方对维持合作关系置之不理时也会出现这种问题。

　　如果ERP项目组与业务部门不能有效合作，以上四种情况都有可能出现。他们可能会对谁该负责哪些领域、做些什么工作而争论不休，且各自都抱着“自扫门前雪”的态度，事不关己高高挂起。他们也许觉得有必要给别人提供建议和意见，却没必要理会别人给他们提出的建议和意见。如果其权力之争升级的话，就有可能敌我相向。然而当事件最终恶化时，他们又极有可能在缄默中陷入僵局。